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• 5.19

Télécharger un email sous forme de fichier EML

Le desktop des agents permet aux agents de télécharger un email sous forme de fichier EML. Les fichiers EML peuvent être téléchargés et attachés à d'autres cas, ce qui permet aux agents d'inclure les emails précédents d'un cas dans un autre cas.

Pour plus d'informations sur les emails et les cas, voir Tutoriels sur les emails et les Cas.

Un fichier EML contient un seul email et comprend :

• L'expéditeur
• Destinataires
• Date du message
• Contenu du message
• Sujet
• Réponses à l'email au moment du téléchargement

Télécharger un email sous forme de fichier EML.

Dépendances

Un Utilisateur doit avoir :

• Le privilège Traiter les emails et les cas
• Privilège de Télécharger les enregistrements et les transcriptions

Pour plus d'informations, voir Privilèges des utilisateurs et des équipes.

Pour télécharger un fichier EML :

1. Dans le desktop des agents, cliquez sur l'icône de téléchargement.

2. Le navigateur télécharge le fichier EML nommé OriginalMessage.eml et le sauve à l'emplacement spécifié dans les paramètres du navigateur internet.

	Certains navigateurs peuvent demander un emplacement et un nom d'enregistrement avant le téléchargement.

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