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アウトバンド・メッセージング・キャンペーンの設定

リスト、メッセージ、およびその他計画が完了しましたら、アウトバンド・メッセージング・キャンペーンの設定を行う準備が整います。

手順

1. サービスを作成します

1. 「Contact Center Administrator」アプリケーションの「サービスとキャンペーン」セクションで、「サービスの追加」をクリックする ] ボタンをクリックし、[アウトバンド・メッセージング] を選択してから、[OK] をクリックします。
   
   

   

   「アウトバンド・メッセージング」を選択します

2. [プロパティ] タブの設定

1. [プロパティ] タブで、以下の設定を行う必要があります：
   • サービスの名前
   • 営業時間 （つまり、お客様がメッセージを受け取る時間帯）
   • 特定の日に 特定の日に特別スケジュールが適用されるかどうか
   • メッセージの「送信元」番号
     
     

：営業時間を設定する際は、これらが顧客がメッセージを受信する時間帯であることをご留意ください。これらの時間帯を意識することで、キャンペーンの効果を最適化し、顧客への迷惑を最小限に抑えることができます。

また、顧客はメッセージングの「送信元」番号に返信する可能性があるため、別途インバウンドシナリオを定義する必要があります。なお、コンタクトセンターにSMS対応のアクセス番号がない場合、このフィールドには番号が表示されません。その場合は、サービスプロバイダーにお問い合わせください。

アウトバンドメッセージングのプロパティ

3. [割り当て] タブの設定

1. [割り当て] タブでは、管理者とオペレーターを割り当てます。
   • 管理者とは、以下の権限を持つユーザーを指します 「すべてのサービスおよびキャンペーンを管理する」 、または権限 「割り当てられたサービスおよびキャンペーンを管理する」 の権限を持つユーザーであり、キャンペーンの設定を変更することができます。
   • オペレーターとは、以下の権限を持つユーザーです キャンペーンの運用をコントロールする キャンペーンをリアルタイムで操作できるユーザー（開始、停止、統計情報の表示など）です。

注：アウトバンドメッセージングキャンペーンは自動で行われ、エージェントが関与しないため、「チーム」や「レビュー担当者」を割り当てることはできません。

管理者とオペレーターを割り当てる

4. [リスト] タブの設定

1. [リスト] タブで、[リストの追加] をクリック ボタンをクリックすると、「架電リストの追加」ダイアログが表示されます。ドロップダウンメニューには、以前にアップロードしたリストが表示されているはずです。そのリストを選択し、「OK」をクリックしてください。
   
   

   

   リストを選択してください

   
   
   
2. リストのアップロードが完了すると、リストのプロパティ、フィルター、および並び替えの設定が可能になります。特定のレコードを優先させたい場合は並び替えが重要であり、特にリストをFTP/SFTP、List API、またはSalesforce.comのSOQLクエリ経由でインポートした場合は、フィルターを使用してその他のかつてないレコードを除外するのに役立ちます。
   
   

最も重要なのは、リストのプロパティにある「有効」チェックボックスが選択済になっていることを確認することです。これが完了し、リストの設定がすべて済んだら、「適用」をクリックしてください。

[リスト] タブ

5. [アウトバンド] タブの設定

[アウトバンド] タブでは、送信メッセージ、発信時間帯、その他のキャンペーン制限など、キャンペーン固有のプロパティを設定します。さらに、「診断」セクションでは、キャンペーンの実行を妨げている問題を解決するのに役立ちます。なお、 ダイヤルルール は、このタイプのキャンペーンでは設定できません。

1. アウトバンド - 全般
   • 「一般」セクションでは、以下の設定を行います：
     • キャンペーンを有効にするかどうか（つまり、 [リスト]タブ
     • 自動化の制限
     • 送信する 送信するメッセージ
     • オプションの メディアファイル
       
       

       

       アウトバンドの「一般」タブ

       
       
   • 架電リストのレコードフィールドの値は、以下のフォーマット $(fullInfo.[リストフィールド名]) を使用して、メッセージ本文に変数として追加し、パーソナライズすることができます。 たとえば、リストフィールド「previousPurchase」は、メッセージ内で $(fullInfo.previousPurchase) の形式で表示されます。レコードフィールドを含める際には、以下の変数を使用できます：
     • contactInfo
     • firstName
     • fullInfo（例：$(fullInfo.Status)）
     • lastName
     • otherInfo
     • suggestedPhone
       
       

   リマインダーとして申し上げますと、 送信するメッセージ 」フィールドには文字数制限はありませんが、SMS通信事業者によってはメッセージの長さに制限を設けている場合があります。メッセージが長すぎる場合、通信事業者はメッセージを切り詰めるか、リクエストを完全に拒否する可能性があります。メッセージが160文字を超える場合は、ご利用の通信事業者にお問い合わせの上、制限事項や回避策についてご確認ください。
   
   

   オペレーターの皆様は、このセクションおよび「エージェントデスクトップ」アプリケーションのキャンペーンの開始および停止を行うことができます。 キャンペーン操作から開始・停止できます。
   
   
   

2. アウトバンド - 発信時間
   • 「発信時間帯」セクションでは、発信スケジュールを設定したり、リストから発信先の電話番号を選択したりすることができます。なお、1つのスケジュールにつき、発信先の電話番号の種類を1つだけ指定する必要がある点にご注意ください。
     
     

     

     発信時間帯

     
     
3. アウトバンド - DNC
   • 「DNC」セクションでは、「DNCリスト」を追加できます。詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』の以下のセクションをご参照ください。 アウトバンド - DNC
     
     
4. アウトバンド - 診断
   • 「診断」セクションには、キャンペーンの設定に関するエラーが表示されるため、必ず確認してください。注：キャンペーンを実行するには、すべてのエラーを解決する必要があります。詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』の 「アウトバンド - 診断」.< 前へ | 次へ >