evaluation_results

「evaluation_results」テーブルには、評価フォームに関連する結果、スコア、およびデータを記述するメトリクスが格納されています。

なお、記載されているメトリクスのうち一部はBright Pattern Omni QM固有のものであり、サービスプロバイダーがお客様のコンタクトセンターでOmni QMを有効にしている場合にのみアクセス可能です。

データの説明

以下の表は、evaluation_results テーブルの各メトリック（列）について、名前（id）、データ型（例：BIGINT、BINARY、BIT、DATETIME、ENUM、INT、VARCHAR など）、および説明を示しています。

列名	データ型	文字数の上限	説明	例
AGENT_COMMENT	LONGTEXT	4,294,967,295	評価フォームにエージェントが記入したコメント	「お客様が何度も話を遮ってこられたため、期待される通りの方法で、かつ私の能力の範囲内で最善を尽くしてお迎えできたと思います。」
AGENT_FIRST_NAME	VARCHAR	255	評価対象のエージェントの名前	「ビバリー」
AGENT_LAST_NAME	VARCHAR	255	評価対象のエージェントの姓	「クラッシャー」
AGENT_ID	VARCHAR	255	設定で定義されたエージェント識別子	"beverly.crusher"
AGENT_RANK	VARCHAR	255	エージェントランク	"スーパー"
AGENT_TRAINER_FIRST_NAME	VARCHAR	255	担当担当スーパーバイザーの（つまり、エージェントがインタラクションを処理する時点で、そのエージェントに担当者が割り当てられている場合）	「Christie」
AGENT_TRAINER_LAST_NAME	VARCHAR	255	姓担当スーパーバイザーの（つまり、エージェントがインタラクションを処理する時点で、そのエージェントに担当者が割り当てられている場合）	「Borden」
AGENT_TRAINER_LOGIN_ID	VARCHAR	255	割り当てられたスーパーバイザーのログインid	"user.id"
AGENT_TRAINING_CLASS	VARCHAR	255	インタラクション処理中の時点でエージェントが割り当てられていたトレーニングクラスのid	「例：クラス」
BOOKMARK	BIT
「1」（ブックマーク済）または「0」（ブックマークなし）で、評価フォームがQM Eval Homeでブックマークされたかどうかを示します	「1」
CD_CUSTOM1	VARCHAR	255	call_detail から取得されたカスタムレポートフィールドです。 call_detail テーブルから取得したカスタムレポートフィールドで、レポート生成を簡素化するためのものです	"custom_field1"
CD_CUSTOM2	VARCHAR	255	call_detail テーブルから取得したカスタムレポートフィールドで、レポート作成を簡素化します	"custom_field2"
CD_CUSTOM3	VARCHAR	255	call_detail テーブルから取得したカスタムレポートフィールドで、レポート生成を簡素化します	"custom_field3"
CD_CUSTOM4	VARCHAR	255	call_detail テーブルから取得したカスタムレポートフィールドで、レポート生成を簡素化するためのものです	"custom_field4"
CD_CUSTOM5	VARCHAR	255	call_detail テーブルから取得したカスタムレポートフィールドで、レポート生成を簡素化します	"custom_field5"
CD_DURATION	BIGINT	20	call_detail テーブルから取得した、レポート作成を簡略化するための duration です。duration は秒単位で指定されます。	120
CDR_ID	BINARY	16	通話詳細記録（CDR）の識別子	「365CBF1821944FBAB50957407ADF24E7」
CD_START_TIME	DATETIME
開始時刻（ call_detail テーブルから取得された開始時刻です。レポート作成を簡略化するため、時刻は協定世界時（UTC）で指定されています。	"2019-05-23 20:19:52.0"
CONFIRMED_BY	VARCHAR	255	評価フォームを確認した品質評価者の識別子です。	"fatima.ali"
CONFIRMED_ON	DATETIME
評価フォームが確認された開始時刻です。時刻は協定世界時（UTC）で表記されています。	"2019-05-23 20:19:52.0"
評価日時	DATETIME
レビューアクティビティの評価時刻です。時刻は協定世界時（UTC）で表示されます。	"2019-04-15 20:57:26.0"
評価者のコメント	LONGTEXT	4,294,967,295	品質評価者が評価フォームに記入したテキストコメント	「保険契約者の情報を再確認する必要があります。」
評価者_名	VARCHAR	255	品質評価者の名前	「マイケル」
EVALUATOR_LAST_NAME	VARCHAR	255	品質評価者の姓	「カーター」
FORM_FAILED	BIT
スコアがゼロ（「0」）です。評価項目には重み付けがされる場合があります。評価者が特定のインタラクションを評価し、エージェントが特定の評価項目で失敗したと判断した場合、その評価項目は失敗とみなされ、ゼロ（「0」）で示されます。	「0」
FORM_ID	VARCHAR	255	評価フォームの識別子です。新規の評価フォームごとに、新規の識別子が割り当てられます。	DFAEC67D-8655-413E-8D9B-6450EC5F34A6"
FORM_NAME	VARCHAR	255	評価フォームの名前	"既定のQMチャットフォーム"
FORM_SCORE	INT
品質評価者が当該フォームに対して割り当てたスコア	「79」（つまり、100点満点中）
global_interaction_id	BINARY	16	グローバルインタラクション識別子	「3C701D62169C47489400087AC6DBBD90」
id	バイナリ	16	プライマリキー	"12FB3B1F4CD04e0F988269B283068AB1"
INTERACTION_ID	バイナリ	16	インタラクション識別子	"18BD370C89B14B0C9C2E886D5848F889"
レイアウト	LONGTEXT	4,294,967,295	JSON配列形式で保存された評価フォームのレイアウト	""{""id"":1547841803,""title"":""チャット品質管理フォーム"",""スコア"":""100"",...}""
ログインID	VARCHAR	255	設定で定義された品質評価者のログインID	"beverly.crusher"
media_type	ENUM	9	インタラクションのメディアタイプです。利用可能なメディアタイプは以下の通りです：チャットメール音声	「チャット」
REVIEW_TIME	DATETIME
レビューアクティビティの開始時刻です。時刻は協定世界時（UTC）で指定されます。	"2019-05-23 20:54:07.0"
service_name	VARCHAR	255	インタラクションを受け付けたサービスの名前	「カスタマーサービスチャット」
STATUS	ENUM	9	評価フォームのステータスです。可能なステータスには、以下のものがあります：割り当て済み確認済み係争中なし再び開いた確認済み保存済み予定済み提示済み	「係争中」
SUPERVISOR_FIRST_NAME	VARCHAR	255	評価対象のエージェントの監督を担当するスーパーバイザーのファーストネーム	"Michael"
SUPERVISOR_LAST_NAME	VARCHAR	255	評価対象のエージェントのスーパーバイザーを担当する上司の姓	「カーター」
TEAM_ID	VARCHAR	255	評価対象のエージェントが所属するチーム	"4EB73818-B616-4CE2-9A7E-8CD6C5F21DD6"
TEAM_NAME	VARCHAR	255	評価対象のエージェントのチーム名	「カスタマーサービス」
TYPE	ENUM	11	評価結果の種類。可能な種類は以下の通りです：キャリブレーション評価	「評価」

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