対象読者

本ガイドは、主にコンタクトセンターにおけるカスタムアプリケーションおよびレポートの設計、開発、テストを担当する専門家を対象としています。

読者の皆様には、リレーショナルデータベースおよびレポート作成ツールに関する使用経験に加え、コンタクトセンターの運用およびその運用に関わるリソースについての確かな理解があることが求められます。