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インテリジェンス・エンジンのレポートに関する概要

レポート用テーブルは、テナントのレポート用データベース（DB2）内に格納されています。追加の設定を行うことなく、他のDB2テーブルと同様にアクセス可能です。これらのテーブルには、インテリジェンス・エンジンによって生成された過去の分析データが含まれています。

テーブル間の関係

レポートスキーマは、顧客のリクエストを関連するエージェントおよび分析レコードと関連付けることを中心に構成されています。主なテーブル間の関係は以下の通りです：

• Customer Slices テーブルがプライマリテーブルです。すべての会話には一意の historical_interaction_id が付与されています（これは、個々の音声／チャットインタラクションの場合は GIID に、ケースの場合は case_id に対応します）。以下の場合、1 つのスライスが作成されます：
  • ケースに関連付けられていない個々の音声またはチャットインタラクション。各インタラクションは個別に分析されます。
  • 各ケースについて、その構成要素となるすべてのインタラクションを、まとめて分析すべき単一の単位として扱う場合。

• Agent Slices テーブルには、会話に参加したエージェントに関する情報が含まれています。1つの会話には、0人以上のエージェントが参加する可能性があります。customer_slice_id が外部キーとして使用されます。

• 依存テーブル（Intents、Categories、Autoscoring、Discovery）は、historical_interaction_id によって会話を参照します。

• Autoscoring と Intents は、それぞれ customer_slice_id または agent_slice_id を使用して、Customer Slices または Agent Slices に関連付けることができます。

製品別の結果

インテリジェンス・エンジンによって生成されたデータは、実行された分析の種類に基づいて特定のテーブルに振り分けられます。以下の内訳は、各製品の結果がどこに格納されているかを示しています：

• Autoscoring、Autosurvey、および Checklist：
  • Autoscoring と Checklist の全体結果は、Agent Slices に保存されます。
  • Autosurvey の全体結果は、Customer Slices に保存されます。
  • Autoscoring フォーム、Autosurvey フォーム、および Checklist の各エリアごとの結果は、Autoscoring テーブルに保存されます。

• Discovery： Discovery の結果は、Discovery Tags テーブルに保存されます。

• Categorization： Categorization の結果は、Categories テーブルに保存されます。

• 検出された Intent は、Intents テーブルに保存されます。origin 値（CATEGORIZATION、AUTOSCORING、SUGGESTION、または CHECKLIST）は、そのインテントが検出された分析の種類を示します。

スキーマ図

以下の図は、テーブルのスキーマと関連性を示しています。

インテリジェンス・エンジンのレポートスキーマ図

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