提供: Bright Pattern Documentation
• English
ia2_customer_slices_2
ia2_customer_slices_2 テーブルは、インタラクションデータの主要テーブルであり、顧客との会話ごとに1件のレコードが含まれます。このテーブルには、オートサーベイの総合結果、インタラクションの処理結果（ディスポジション）、インタラクションの合計所要時間、および顧客満足度スコアが含まれます。
データの説明
以下に、ia2_customer_slices_2 テーブルの列名、データ型、および説明を示します。
| 列名 | データ型 | 説明 |
| id | BINARY(16) | プライマリキー、UUID - 顧客スライスの一意の識別子 |
| media_type | VARCHAR(50) | メディアタイプ。以下のいずれかです：
|
| service_name | VARCHAR(100) | サービスの名前（オートサーベイ用のフォームおよび過去のAI要約用のテンプレートを識別します）
会話に複数のサービスが関与している場合、この値は「オートサーベイおよび過去のAI要約に使用するサービス」の設定に応じて、その会話に関連付けられた最初のサービス、または最後のサービスのいずれかとなります。 |
| disposition | VARCHAR(225) | 会話の処理結果（ディスポジション）です。複数のエージェントが会話に参加した場合は、最終的な処理結果が含まれます。 |
| first_name | VARCHAR(100) | 参加者の名 |
| last_name | VARCHAR(100) | 参加者の姓 |
| phone_number | VARCHAR(255) | 電話番号（該当する場合） |
| VARCHAR(100) | メールアドレス（該当する場合） | |
| start_time | DATETIME(3) | 会話の開始時刻 |
| end_time | DATETIME(3) | 会話の終了時刻 |
| total_duration | INT(11) | 会話の合計所要時間（秒単位）。ケースの場合、合計所要時間は最初のやり取りからケースが解決するまでの期間として測定されます。ケースが未解決の場合は、NULLとなります。 |
| total_talk_time | INT(11) | 通話時間（秒単位） |
| autosurvey_form_name | VARCHAR(255) | オートサーベイフォームの名前 |
| autosurvey_value | INT(11) | オートサーベイの評価結果値（合計スコア） |
| autosurvey_failed | TINYINT(1) | オートサーベイが失敗したかどうかを示します |
| global_interaction_id | BINARY(16) | グローバル識別子（GIID）（ケースの場合は最初のインタラクションのもの） |
| historical_interaction_id | VARCHAR(36) | 会話の一意の識別子 |
| case_number | VARCHAR(255) | その会話に関連付けられたケース番号 |
| case_title | VARCHAR(255) | ケースのタイトルまたは件名 |
| case_status | VARCHAR(255) | ケースの現在のステータス |
| case_category | VARCHAR(255) | ケースのカテゴリーまたは種類 |
| case_pending_reason | VARCHAR(255) | ケースが保留中の理由 |