提供: Bright Pattern Documentation
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ユーザー & チームの概要
Bright Patternコンタクトセンターソリューションの機能にアクセスを必要とするコンタクトセンターのスタッフ全員は ソリューション設定において ユーザとして登録しなければなりません。原則として、これらのスタッフには、対話処理機能へのアクセスを必要とするコンタクトセンターのエージェント、監視機能へのアクセスを必要とするスーパーバイザー、管理タスクの実行にコンタクトセンター管理者ガイドを使うコンタクトセンターマネジャーおよび管理者が含まれます。
マネジメントおよび報告をスムーズに行うのに、ユーザは チームごとに分けられます。Bright Pattern コンタクトセンターにおいては、一人のユーザは同時に複数のチームのメンバーになれません。
特定のユーザが利用できる機能内容は、ソリューション構成においてユーザに割り当てられた役割 に基いて決められます。
Sections
The following is a list of sections found in the Contact Center Administrator application, section Users & Teams.
- Users
- Forwarding and Voicemail Operation
- Teams
- Agent Dashboard Metrics
- Roles
- Privileges
- Skill Levels
- Training Classes
- Help Screens
