アクティビティ
Bright Pattern コンタクトセンターは、コンタクトセンターに対して、対話処理専用のデータフォームを定義できる権限を与えます。特定のサービスに対して定義されたフォームは、当該の対話がエージェントに配信されると、デスクトップアプリケーション上で表示されます。 アクティビティフォームには、外部のデータベース（シナリオ経由）またはコールリストからのデータが事前に入力できます。
発信キャンペーンに関連するアクティビティフォームは、アクティブな対話処理中および/または後処理（ACW）中に新しいデータ入力にも使用できます。記入済みのフォームは、同じ対話の処理に関わるエージェント間で転送できます。編集可能なフォームを使って収集されたデータは、キャンペーン結果として保存でき、オフライン処理にも利用できます。
ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、アクティビティフォームを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
アクティビティフォームの使用
アクティビティフォームを作成または編集するには、ルートメニューのフォーム に移動し、アクティビティオプションを選択します。左側のリストには、既存のフォームが表示されます。
フォーム作成に関する詳しい情報は、フォームビルダーリファレンスガイドをご覧ください。
フォームの追加
- 新しいフォームの追加 (+) ボタンをクリックします。
- 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
フォームの編集
- フォームリストからフォームを選択します。
- 編集
ボタンをクリックします。 - 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
フォームの削除
- フォームリストから削除したいフォームを選択します。
- 削除ボタン (X)をクリックします。
フォームのコピー
- フォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
- フォームのコピー
ボタンをクリックします。 - コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"の名前で表示されます。
フォームのインポート
- フォームのインポート
ボタンをクリックします。 - 表示されるダイアログウィンドウに、インポートしたいフォームの名前を入力し、アップロードをクリックします。
- インポートされたフォームはリストに表示されます。
フォームのエクスポート
- 表示されるフォームリストからエクスポートしたいフォームを選択します。
- フォームのエクスポート
ボタンをクリックします。 - フォームのダウンロードは開始します。
プロパティ
アクティビティフォームのプロパティは、プロパティ タブで編集できます。
フォーム名
フォーム名とは、アクティビティフォームに与えられたユニークな名前を意味します。
アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォーム
アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォームチェックボックスは、デフォルトとして当該のアクティビティフォームをアウトバウンドキャンペーンのプレビューに使う場合に選択されます。
グリッド列の検索
グリッド列の検索を使うことによって、エージェントデスクトップのスクリーンポップアクティビティフォームで検索可能な特定のフォームフィールドを指定できます。この設定では、 架電リスト内の列を検索結果として表示できます。架電リストの列を検索可能にするには、リストをインポートするときに架電リストの列を 検索可能にしなければなりません。さらに サービス & キャンペーン > アクティビティタブセクションにおいてフォームフィールドを架電リストの列にマッピングしなければなりません。詳しい情報については、 フォームビルダーリファレンスガイドの 検索可能な架電リスト列をアクティビティフォームに表示する方法をご覧ください。
To add a form field, click add. In the dialog window that opens, select the Field and Sorting options to be placed on the form. The Field options displayed are the labels (i.e., names) of the various controls used in your created form. The Sorting options allow you to customize the display of searched grid columns; the options include the following:
- Disabled - No sorting
- ASC - Sort in ascending order
- DESC - Sort in descending order
Used in...
The Used in... tab displays the services that use the selected activity form. This area is where you associate a form with a campaign or service.
