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インタラクションにフラグを立てる方法

サービスチャットやコールでは、進行中のやり取りにフラグを立てる機能をご利用いただけます。やり取りにフラグを立てることは、難しい質問や困難な状況においてヘルプを求める手段となります。進行中のチャットやコールにフラグを立てると、チームをモニタリングしているスーパーバイザーがそのフラグを確認できます。スーパーバイザーは、モニタリング、コーチング、またはバージイン を行うことができ、これにはお客様と直接チャットや会話を行う機能も含まれます。

進行中のやり取りにフラグを立てるには、フラグ ボタンをクリックしてください。フラグが立てられると、スーパーバイザーは、パーソナルチャット メッセージの送信、直接話しかけること（コーチング）、または会話への参加（バージイン）など、さまざまなアクションを選択して行うことができます。

フラグ付きチャットの例

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