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内線コールのかけ方

内線通話とは、コールセンター内の他のエージェントやスーパーバイザー、および自社の電話システムに接続されているその他の従業員への通話を指します。

内線通話を行うには、以下のステップに従ってください。

1. 番号入力フィールドに、コール先の内線番号を入力してください。番号を入力するには、キーボードの数字キー、またはダイヤルパッドタブ のいずれかを使用できます。なお、既知の内線連絡先へコールする場合は、最近の連絡先履歴、ディレクトリ、お気に入りを使用することもできます。さらに、ディレクトリ内の連絡先名にマウスを合わせると表示される「クリックして通話」アイコン をクリックして発信することもできます。
2. 発信する内線通話が、ご自身が提供する特定のサービスに関連している場合は、番号入力フィールドの下にあるドロップダウンメニューをクリックし、ご希望のサービスを選択してください。そうでない場合は、なしを選択してください。
3. コール開始ボタン をクリックします。

番号入力フィールド、サービス選択ボタン、および「コール開始」ボタン

着信先が対応可能な場合、ヘッドセットから呼び出し音が聞こえ、アクティブ通信リストに発信中アイコン が点滅して表示されます。発信先が応答すると、発信中アイコンの点滅が停止し、通話が確立されたことを示します。

注：これまでのアクション内容によっては、コール開始ボタン の代わりに、ワンステップ会議を開始ボタン が表示される場合があります。このボタンは、デスクトップ上の別のアクティブなコールと会議を設定するために使用します。他にアクティブなコールがない場合、このボタンはコール開始ボタンと同様に使用できます。

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