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Contents

  • レポート用データベースの仕様

レポート用データベースの仕様

はじめに

  • 目的
  • 対象読者
  • 本ガイドの使用方法

統計データ

  • 統計データに関する一般的な情報
  • agent_performance
  • team_performance
  • service_in_time_counters
  • service_performance
  • オーバーフロー・カウンター
  • 処理状況カウンター
  • コールバック・カウンター
  • requested_skills
  • シナリオ・ステップ・カウンター
  • 同時接続ユーザー数

詳細レコード

  • 詳細レコードに関する一般的な情報
  • エージェントの活動
  • 通話詳細
  • evaluation_results
  • 評価結果の詳細
  • インタラクションの各ステップにおけるスキル
  • 対話品質モニタリング
  • 対話品質モニタリングの評価等級
  • アンケート
  • 音声記録

ワークフォース管理レポート

  • wfm_agent_adherence
  • wfm_agent_schedule

インテリジェンス・エンジン・レポート

  • インテリジェンス・エンジン・レポートに関する一般情報
  • ia2_customer_slices_2
  • ia2_agent_slices_2
  • ia2_categories
  • ia2_discovery_tags
  • ia2_intents
  • ia2_prescorings
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