상호작용에 플래그 지정하는 방법

서비스 채팅 및 통화에는 활성 인터랙션에 플래그를 지정할 수 있는 기능이 포함되어 있습니다. 대화에 플래그 지정은 어려운 질문이나 어려운 상황에 대한 도움말을 받을 수 있는 방법입니다. 활성 채팅이나 통화에 플래그를 지정하면 팀을 모니터링하는 슈퍼바이저가 해당 플래그를 볼 수 있습니다. 슈퍼바이저는 다음과 같은 기능을 할 수 있습니다 모니터링, 코칭 또는 끼어들기(Barge-in) 할 수 있으며, 여기에는 고객과 직접 채팅하거나 통화하는 기능도 포함됩니다.

활성 상호작용에 플래그를 지정하려면 플래그 지정 버튼을 클릭합니다. 플래그가 지정되면 슈퍼바이저는 고객에게 개인 채팅을 송신하는 등 여러 가지 행동을 취할 수 있습니다 개인의 채팅 메시지 보내기, 직접 대화하기(코칭), 대화에 참여하기(끼어들기(Barge-in)) 등 다양한 조치를 취할 수 있습니다.