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• 5.2

Contents

チャットセッションの転送

あらゆる理由で、チャットのやりとりを他のエージェントまたはスーパバイザに転送したい場合や、グループチャットに切り替えたい(他のエージェントやスーパーバイザをチャットに招待するなど)場合があります。

他のエージェントへのチャット転送、グループチャットの実行

エージェントは、処理中のチャットセッションに他のエージェントを招待すること及び/またはセッションを他のエージェントに転送することができます。他のエージェントを招待する前に、社内チャットまたは社内電話を通じてこのエージェントに連絡し、招待または転送の可否を確認しなければなりません。

グループチャットを行うには、以下の手順に従ってください:

  1. チャットセッションパネルの追加アイコン Add iconをクリックします。
  2. 表示される招待ウィンドウで、チャットに招待するエージェントを指定します。
  3. Okをクリックします。エージェントはチャットに追加され、三者間でチャットできます。


他のエージェントをチャットに招待する


チャットセッションを他のエージェントに転送するには、以下の手順に従ってください:

  1. 上述の通り、グループチャットを開始します。
  2. 招待されたエージェントがチャットに加わったことを確認した上で、コンタクト情報パネルチャット終了ボタンをクリックし、チャットセッションを離れます。
  3. 招待されたエージェントはお客様とのやり取りを引き続き行います。

サービスキューへの転送

同様に、サービスキューへの転送も可能です。

チャットをサービスキューへ転送するには、以下の手順に従ってください:

  1. チャットセッション派ねr5うの追加アイコン Add iconをクリックします。
  2. 表示されるウィンドウで、転送したいサービスキューを指定しOkをクリックします。この時点で、チャットセッションへの接続がまだ切断されていないため、キュー設定によって、キューからお客様宛に自動送信された メッセージを見ることができます。
  3. コンタクト情報パネルチャット終了ボタンをクリックし、チャットセッションを離れます。このセッションは、他のエージェントへ転送されるまでサービスキューにて一時保管されます。
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