Latest revision as of 06:57, 30 May 2024

• 한국어 • español • Deutsch • français • العربية • English

• 5.19 • 5.3 • 5.8

返信のコンプライアンス時間

受信したメールを処理する資格がある場合、そのメールを確認した後、次へのステップはお客様への返信となります。このセクションでは、ゼロから返信メールを作成する方法を説明します。ナレッジベースの記事をメールで使用する場合は、セクション ナレッジベース.

メモ

のケースについては 閉じる状態のケースでは、返信を送信できません。フォローアップケースを作成する必要があります。詳細については、以下を参照してください。 フォローアップアウトバウンドメールの送信方法.
To:とCc:の宛先を表示することができます。メールがTo:フィールド経由でコンタクトセンターのサービスに直接送信されていない場合（つまり、Cc:リストに表示されている場合）、サービスのメールアドレスが太字で表示されます。

ステップ1：下書きを書き始める

返信のコンプライアンス時間を作成するには、メッセージの上部（カーソルを置いた時）と下部にある「返信」と「転送」ボタンを選択します。ボタンを選択します。
メールの下書きが開き、元の件名の前にRe：とToフィールドにお客様のメールアドレスが表示されます。
必要に応じて、Ccおよび/またはBcc宛先を追加します。
返信エディタのテキストフィールドに直接返信を入力します。このエディタには、メールの体裁を整えるためのテキスト編集ツールがあります。これらのツールにより、さまざまなフォントスタイルやサイズ、フォントや背景色、箇条書きリストや番号付きリスト、表、ビデオ、段落の配置を調整または追加することができます。
フォーマット消去アイコンをクリックすると、前に適用したフォーマットを消去できます。
下書きにハイパーテキストアンカーやリンクを入れたい場合は、本文にURLを入力または貼り付け、テキストをハイライトしてからリンク挿入ボタンを選択します。ハイライトされたテキストは青くなり、リンクであることを示す下線が表示されます。
画像を挿入するには、コピーして貼り付けるか、メールメッセージ本文にドラッグ＆ドロップします。画像を追加した後、リサイズ、配置、移動のオプションがあります。

メモ:返信の情報量によっては、スプリッターを下または左にドラッグしてエディターウィンドウを拡大することもできます。

テキスト編集ツール、添付追加、メール送信ボタンを備えた返信エディター

ステップ2: 必要に応じてファイルを添付する。

メールにファイルを添付することができます。

ファイルを添付するには、添付ファイルの追加ボタン（）をクリック し、必要なファイルを選択します。さらにファイルを添付するには、このステップを繰り返します。添付ファイルの名前は、作成したメッセージのアドレスフィールドの下に表示されます。
前に添付したファイルを消去するには、そのファイルの横にあるXアイコンをクリックします。
以下のメール添付制限にご注意ください：
- 1回のメール添付サイズ：10MB
- 添付ファイル付きメール1通のサイズ：25MB

添付ファイル付きメッセージヘッダ

コンタクトセンターの設定によっては、返信のテキストフィールドに標準メッセージが挿入されている場合があります。これらのメッセージは、返信のメインテキストのエリアの上（ヘッダー）または下（フッター）に表示されます。このようなメッセージの例としては、ケース番号、法的免責事項、会社の連絡先などがあります。これらのメッセージは編集可能です。

ステップ3：レビューと送信

返信の受付が可能になったら、メール送信ボタンをクリックします。 .メールがカスタマに送信されます。メールの編集はできなくなり、サービス設定によってはアフターコールワーク状態になります。このモードを使用して、対話処理を完了できます。たとえば、このインタラクションの処分を選択済みにすることができます。
処分セレクタをクリックし、適切な処分を選択します。
必要に応じて、メモエディターに自由形式のテキストコメントを入力します。

ステップ 4: インタラクションの完了

完了ボタンをクリックします。インタラクションの処理中が終了します。まもなく処理中の新規インタラクションが送信されます。

メモ：メールを送信する前に、選択済またはメモを入力することもできます。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-=返信メールの作成=
+=返信のコンプライアンス時間=
-エージェントは、受信メールの処理を行う資格を持っている場合、メールを確認してからお客様に対して返信をしなければなりません。このセクションでは、一からの返信メールの作成について説明します。 メールのやり取りに ''ナレッジベース''の記事を使うには、[[agent-guide/GeneralInformationAboutKnowledgeBase|ナレッジベース]]をご覧ください。
+受信したメールを処理する資格がある場合、そのメールを確認した後、次へのステップはお客様への返信となります。このセクションでは、ゼロから返信メールを作成する方法を説明します。''ナレッジベースの''記事をメールで使用する場合は、セクション [[Agent-guide/GeneralInformationAboutKnowledgeBase | ''ナレッジベース'']].
-ケースが [[Agent-guide/Work/CasesEmail/CaseStates#Closed|クローズ]] 状態であれば、返信できません。その場合、''フォローアップケース''を作成しなければなりません。詳しい情報については、[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaFollow-upOutboundEmail#From_a_Closed_Case|フォローアップメールの送信]]をご覧ください。
+'''メモ'''
+* のケースについては [[Agent-guide/Work/CasesEmail/CaseStates#Closed |''閉じる'']]状態のケースでは、返信を送信できません。''フォローアップケースを''作成する必要があります。詳細については、以下を参照してください。 [[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaFollow-upOutboundEmail#From_a_Closed_Case |''フォローアップアウトバウンドメールの送信方法'']].
+*''To:''と''Cc:の''宛先を表示することができます。メールが''To:''フィールド経由でコンタクトセンターのサービスに直接送信されていない場合（つまり、''Cc:''リストに表示されている場合）、サービスのメールアドレスが太字で表示されます。
-== ステップ 1: 下書きの作成を開始します。 ==
+==ステップ1：下書きを書き始める==
-# 返信メールを作成するには、カーソルを合わせた時に本文の上と下にある '''返信''' および '''転送''' [[File:Email-Reply-and-Forward-Buttons-531.PNG|30px]]ボタンを選択します。
+#返信のコンプライアンス時間を作成するには、メッセージの上部（カーソルを置いた時）と下部にある「'''返信'''」と「'''転送」'''ボタンを選択します。 [[File:Email-Reply-and-Forward-Buttons-531.PNG|30px]]ボタンを選択します。
-#元の件名に''Re:''が付与され、''To''フィールドにお客様のメールアドレスが入っているメール下書きが画面に表示されます。
+#メールの下書きが開き、元の件名の前に''Re：''と''To''フィールドにお客様のメールアドレスが表示されます。
-#必要であれば、''cc''および/または ''bcc''を追加します。
+#必要に応じて、''Cc''および/または''Bcc''宛先を追加します。
-# ''返信エディタ''のテキストフィールドに本文を直接入力します。エディタには、様々なフォントスタイルとサイズ、フォントと背景の色、箇条書きと段落番号機能、段落の配置など、返信メールの見た目をよくするテキスト編集ツールがあります。
+#''返信エディタの''テキストフィールドに直接返信を入力します。このエディタには、メールの体裁を整えるためのテキスト編集ツールがあります。これらのツールにより、さまざまなフォントスタイルやサイズ、フォントや背景色、箇条書きリストや番号付きリスト、表、ビデオ、段落の配置を調整または追加することができます。
-#今まで適用された書式を解除するには、'''書式の解除''' [[File:Remove-Formatting-Option-50.png|26px]]アイコンをクリックします。
+#'''フォーマット消去'''アイコンをクリックすると、前に適用したフォーマットを消去できます。
-# 下書きにリンクを含める場合は、URLを本文に入力または貼り付けをし、テキストを強調表示し、'''リンクの挿入''' [[File:Insert-Link-Button-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。強調表示されたテキストは青色に変わり、リンクであることを示すために下線が表示されます。
+#下書きにハイパーテキストアンカーやリンクを入れたい場合は、本文にURLを入力または貼り付け、テキストをハイライトしてから'''リンク挿入'''ボタンを選択します。ハイライトされたテキストは青くなり、リンクであることを示す下線が表示されます。
+#画像を挿入するには、コピーして貼り付けるか、メールメッセージ本文にドラッグ＆ドロップします。画像を追加した後、リサイズ、配置、移動のオプションがあります。
-'''ご注意:''' 返信メールの情報量が多い場合、エディタウィンドウのスプリッタバーを下および/または左へドラッグすることによって、ウィンドウが拡大できます。
+'''メモ:'''返信の情報量によっては、スプリッターを下または左にドラッグしてエディターウィンドウを拡大することもできます。
-[[File:Email-Reply-53.PNG|thumb|800px|center|テキスト編集ツールを含む返信エディタ。添付ファイルの追加・メール送信ボタン]]
+[[File:2021.10.05_AD_ReplyEditorExpanded.png|800px|center|thumb|テキスト編集ツール、添付追加、メール送信ボタンを備えた返信エディター]]
-== ステップ 2: 必要であれば、添付ファイルを追加します。 ==
-返信メールに添付ファイルが追加できます。
-# 添付ファイルを追加するには、'''添付ファイルの追加'''ボタン [[File:Attachment-Button-50.png|26px]] をクリックし、ファイルを選択します。1つ以上のファイルを追加したい場合は、この操作を繰り返します。添付されたファイル名は、作成中のメッセージのアドレスフィールドの下に表示されます。
-#添付ファイルを削除するには、当該ファイルの横にある'''X''' アイコンをクリックします。
-# バージョン5.3.0以降、メール添付ファイルのサイズは制限されます:
-## １つの添付ファイルの最大サイズ: 10MB
-## 添付ファイルを含むメールの最大サイズ: 25 MB
+==ステップ2: 必要に応じてファイルを添付する。==
+メールにファイルを添付することができます。
+#ファイルを添付するには、'''添付ファイルの追加'''ボタン''' （[[File:Attachment-Button-50.png|40px]] '''）をクリック''' し、必要なファイルを選択'''します。''' さらにファイルを添付するには、このステップを繰り返します。添付ファイルの名前は、作成したメッセージのアドレスフィールドの下に表示されます。'''
+#前に添付したファイルを消去するには、そのファイルの横にある'''X'''アイコンをクリックします。
+#以下のメール添付制限にご注意ください：
+#* 1回のメール添付サイズ：10MB
+#* 添付ファイル付きメール1通のサイズ：25MB
-[[File:Attached-File-50.png|thumb|450px|center|メッセージヘッダーに添付ファイルの表示]]
+[[File:Attached-File-50.png|thumb|450px|center|添付ファイル付きメッセージヘッダ]]
-コンタクトセンターの設定によっては、作成中の返信メールのテキストフィールドに定型文が事前に挿入される場合があります。これらの定型文（例えば、ケース番号・免責事項・会社の連絡先など）は、返信メールの本文の上部（ヘッダー）および/または下部（フッター）に表示されます。これらの定型文は編集可能です。
+コンタクトセンターの設定によっては、返信のテキストフィールドに標準メッセージが挿入されている場合があります。これらのメッセージは、返信のメインテキストのエリアの上（ヘッダー）または下（フッター）に表示されます。このようなメッセージの例としては、ケース番号、法的免責事項、会社の連絡先などがあります。これらのメッセージは編集可能です。
-== ステップ 3: メッセージを確認し送信します。 ==
-# 返信メールの送信準備が整ったら、'''メール送信 '''ボタン[[ File:Send-Email-Button-50.png | 26px]]をクリックします。返信メールがお客様のアドレスに送信されます。送信後、このメールを編集することができなくなります。サービス設定によりますが、エージェントは、''後処理''の状態に切り替えられる場合があります。この状態で対話結果を選ぶなど、対話処理を完了してください。
-# 対話結果セレクターをクリックし、当てはまる対話結果を選択します。
-# 必要であれば、''コメントエディタ''に形式の自由なコメントを入力します。
+==ステップ3：レビューと送信==
+#返信の受付が可能になったら、'''メール送信'''ボタンをクリックします。 [[File:Send-Email-Button-50.png|50px]].メールがカスタマに送信されます。メールの編集はできなくなり、サービス設定によっては''アフターコールワーク''状態になります。このモードを使用して、対話処理を完了できます。たとえば、このインタラクションの処分を選択済みにすることができます。
+#処分セレクタをクリックし、適切な処分を選択します。
+#必要に応じて、''メモエディターに''自由形式のテキストコメントを入力します。
-== ステップ4: 対話を終了します。 ==
-'''終了'''ボタンをクリックすると、対話の処理が終了します。新しい対話の受け付けが可能になります。
-'''ご注意:''' 対話結果の選択および/またはコメントの入力は、メールの送信前に行うことができます。
+==ステップ 4: インタラクションの完了==
+'''完了'''ボタンをクリックします。インタラクションの処理中が終了します。まもなく処理中の新規インタラクションが送信されます。
+'''メモ：'''メールを送信する前に、選択済またはメモを入力することもできます。

案内メニュー