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• 5.19

EMLファイルとしてメールをダウンロードする

エージェントデスクトップでは、EメールをEMLファイルとしてダウンロードすることができます。EMLファイルをダウンロードしてその他ケースに添付することで、エージェントはあるケースでやり取りした前メールを他のケースに含めることができます。

メールとケースの詳細については、以下を参照してください。 メールとケースのチュートリアル をご覧ください。

EMLファイルには1通のメールが含まれます：

• 送信者
• 宛先
• メッセージの日付
• メッセージのコンテンツ
• 件名
• ダウンロード時の返信済メール

メールをEMLファイルとしてダウンロードする。

依存関係

ユーザーが持っている必要があります：

• メールおよびケースの処理権限
• 録画とトランスクリプトのダウンロード権限

詳細は ユーザーとチームの権限.

EMLファイルをダウンロードするには：

1. エージェントデスクトップで、ダウンロードアイコンをクリックします。

2. ブラウザはOriginalMessage.emlという名前のEMLファイルをダウンロードし、インターネットブラウザの設定で指定された場所に保存します。

	ブラウザによっては、ダウンロード前に保存場所と名前の入力を求められる場合があります。

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