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• 5.19

공동 검색하는 방법

웹 채팅 중에 공동 검색 기능을 사용하면 고객의 화면을 함께 보고 고객의 스크롤 움직임을 따라갈 수 있습니다. 공동 검색은 채팅 중에 상담원이 아닌 고객이 시작하며, 고객이 공동 검색 버튼을 클릭하거나 채팅이 종료되면 화면 공유가 종료됩니다.

공동 검색은 시스템 관리자가 연락처 센터에 맞게 설정합니다.

공동 검색의 작동 방식

채팅이 진행 중일 때 채팅 창에 공동 브라우징 버튼이 고객에게 표시됩니다. 고객이 공동 검색 버튼을 클릭하면 채팅 메시지에서 상담원에게 요청이 송신됩니다.

실시간 채팅 중 공동 검색하기

공동 검색 요청을 클릭/승인하면 고객의 화면이 내 화면에 나타납니다. 고객의 스크롤 움직임을 따라가며 고객의 화면만 볼 수 있습니다. 고객 화면에 '보기' 라벨과 함께 손 아이콘이 표시되어 상담원이 현재 공동 검색 모드에서 화면을 보고 있음을 나타냅니다. 마찬가지로 상담원에게도 고객의 화면을 보고 있음을 나타내는 원 아이콘이 표시됩니다.

손 아이콘은 상담원이 고객의 화면을 보고 있음을 나타냅니다

공동 검색은 고객이 활성 채팅 창에서 공동 검색 버튼을 다시 클릭하면 공동 브라우징이 해제됩니다.

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