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Cómo marcar una interacción

Los chats y llamadas de servicio incluyen la posibilidad de marcar una interacción activa. Marcar una interacción es una forma de obtener ayuda con preguntas difíciles o situaciones complicadas. Cuando usted marca un chat o una llamada activa, los supervisores que vigilan a su equipo verán su bandera. Los supervisores pueden supervisión, coaching o Barge-in en su Sesión, que incluye la posibilidad de chatear o hablar con su cliente directamente.

Para marcar una interacción activa, haga Click en el botón Bandera boton. Una vez marcada, sus supervisores pueden optar por tomar cualquier número de acciones, incluyendo, enviarle un chat Personal personal, hablar con usted directamente (coaching) o participar en la conversación (barge-in).

Ejemplo de un chat marcado

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