Wie man einen ausgehenden Anruf tätigt
Ausgehende Anrufe sind Anrufe, die Sie an externe Nummern eines öffentlichen Telefonnetzes tätigen.
Folgen Sie diesen Schritten, um einen ausgehenden Anruf zu tätigen.
Schritt 1: Geben Sie die Telefon Nummer mit Vorwahl ein (falls erforderlich)
Geben Sie im Feld Nummerneingabe die vollständige Telefonnummer des Teilnehmers ein, den Sie anrufen möchten.
Zur Eingabe der Nummer können Sie entweder die Zifferntasten Ihrer Tastatur oder die Registerkarte Wählscheibe verwenden 
. Beachten Sie, dass, wenn Sie mit der Eingabe einer Telefonnummer beginnen, die Sie zuvor manuell eingegeben und gewählt haben, das System den Rest der Telefonnummer automatisch für Sie vervollständigen wird. Sie können auch die Funktion Kürzliche Kontakte, Adressbuchund Favoriten um Anrufe an bekannte externe Kontakte zu tätigen.
Vorwahlen
Je nach Konfiguration Ihres Contact Centers müssen Sie vor der eigentlichen Rufnummer auch eine Vorwahl (z. B. "1") für den Zugang zum öffentlichen Telefonnetz eingeben. Es kann vorkommen, dass Sie je nach Ziel unterschiedliche Vorwahlen wählen müssen. Anweisungen zur Verwendung von Vorwahlen sollten Sie von Ihrem Administrator erhalten.
Internationale Anrufe
Um international zu wählen, geben Sie das Pluszeichen ("+") und die Telefonnummer ein. Um das Pluszeichen über die Wählscheibe einzugeben, klicken Sie auf die Taste "0" und halten Sie sie gedrückt.
Abhängig von der Konfiguration Ihres Kontaktcenters müssen Sie möglicherweise die Vorwahl"011" anstelle des Pluszeichens eingeben.
Schritt 2: Wählen Sie den Service oder die Sprache Nummer
Wenn der ausgehende Anruf, den Sie tätigen, mit einem bestimmten von Ihnen angebotenen Service verbunden ist, klicken Sie auf das Dropdown-Menü unter dem Nummerneingabefeld und wählen Sie den gewünschten Service. Beachten Sie, dass je nach Systemkonfiguration dem Anruf automatisch ein Service zugeordnet wird, der auf dem Präfix der von Ihnen gewählten Nummer basiert. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchem Service Sie den Anruf zuordnen sollen, wählen Sie Keine. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um genauere Anweisungen zur Auswahl des Dienstes zu erhalten.
Schritt 3: Klicken Sie auf die Schaltfläche Anruf einleiten
Klicken Sie auf die Schaltfläche Anruf ein leiten 
.
Wenn der Angerufene verfügbar ist, hören Sie den Freizeichenton in Ihrem Headset, und Sie sehen ein blinkendes Zeichen für ausgehende Anrufe 
in der Liste der aktiven Kommunikation. Wenn der Angerufene antwortet, hört das Zeichen für den ausgehenden Anruf auf zu blinken und zeigt damit an, dass der Anruf nun aufgebaut ist.
Hinweis: Je nach Ihren vorherigen Aktionen wird anstelle der Schaltfläche Anruf einleiten die Schaltfläche Konferenz in einem Schritt einleiten 
. Dieser Knopf dient dazu eine Konferenz einzurichten mit einem anderen aktiven Anruf auf Ihrem Desktop. Wenn kein anderer aktiver Anruf vorhanden ist, kann dieser Knopf auf die gleiche Weise wie der Knopf Anruf einleiten verwendet werden.