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• 5.19

Warmer Transfer im Desktop des Agenten

Dieses Tutorial erklärt, wie man warm transferieren einen Anruf eines Kunden vom Desktop des Agenten an eine neue Nummer weiterleitet und dann den Anruf verlässt.

1. Melden Sie sich beim Bright Pattern Desktop des Agenten an
   
2. In der Auswahl des Anwender-Statusanzeigerssetzen Sie Ihren Status auf Fertig
   
3. Wenn Sie einen Anruf erhalten haben, den Sie transferieren möchten, öffnen Sie das Menü Rückfrage, Konferenz, Blinder Übergang fenster
   
4. Wählen Sie einen Empfänger oder geben Sie die Telefonnummer oder die Verlängerung des Teilnehmers, an den Sie den Anruf weiterleiten möchten, in das Nummernfeld ein
   
5. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie die Schaltfläche Als Konferenz wählen schaltfläche
   
6. Ab hier sind alle Teilnehmer im Anruf aktiv und alle Konferenzteilnehmer werden in der Kontakt-Infobereich
   
7. Wenn Sie sich vergewissert haben, dass der Kunde und der Transfer Agent ordnungsgemäß verbunden sind, ist es an der Zeit, den Anruf zu verlassen
   
   • Hinweis: Sie können Ihre eigene Konferenz nur verlassen, wenn sie drei Teilnehmer hat
     
8. Um die Konferenz zu verlassen, klicken Sie auf die Schaltfläche Verlassen knopf. Sie werden getrennt, während die beiden restlichen Teilnehmer einen regulären Anruf fortsetzen.
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