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• 5.19

Beginn eines Telefon-Anrufs Remote Assist-Sitzung

1. Wenn Sie einen aktiven Anruf bearbeiten, klicken Sie auf die Schaltfläche Remote Assist knopf.
   
   
   

   Remote Assist-Schaltfläche während eines aktiven Anrufs
   
   
   
2. A Fernunterstützung registerkarte wird im Desktop des Agenten geöffnet Gebiet für Kontextinformationen. Diese Registerkarte enthält erläuternde Remote Assist-Informationen, die während einer Interaktion mit der Sprache verwendet werden können.
   • Hinweis: Wenn Sie das Widget "Eingebetteter Desktop des Agenten" in einer CRM-Umgebung (z. B. Zendesk, ServiceNow, Dynamics oder Salesforce) verwenden, wird das Remote Assist-Fenster in einem separaten Pop-up geöffnet.
     
     
     

     Registerkarte Remote Assist im Gebiet der Kontextinformationen
     
     
     
3. Hinweis: Bei Remote Assist-Sitzungen mit Sprachinteraktion müssen Sie dem Kunden den Sitzungs-Pin und die Sitzungs-URL mündlich mitteilen.
4. Weisen Sie den Kunden an, ein Browserfenster zu öffnen und die Sitzungs-URL in die Adressleiste einzugeben.
5. Dadurch wird der Anwender zu einem Anwendungsstartfenster weitergeleitet. Von dort aus setzt Ihr Kunde das Verfahren fort.
   
   
   

   Anzeige des RA-Anwendungsstartfensters aus Kundensicht
   
   
   
6. Sobald sich der Kunde erfolgreich angemeldet hat, sehen Sie seinen Bildschirm in Ihrem Browser.
   
   

Die mögliche Ansicht des Kundenbildschirms in Ihrem Desktop des Agenten

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