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電話のリモートアシストセッションを開始する

  1. 処理済みのコールがある場合は、[リモートアシスト] ボタンをクリックします。 2021.11.03.RemoteAssistIconDuringCall.pngボタンをクリックします。

    発信中のリモートアシストボタン


  2. A リモートアシストタブがエージェントデスクトップの コンテキスト情報エリア.このタブには、音声対話中に使用される説明的なリモートアシスト情報が含まれています。
    • エージェントデスクトップウィジェットをCRM環境(Zendesk、ServiceNow、Dynamics、Salesforceなど)で使用している場合、リモートアシストウィンドウは別のポップアップウィンドウで開きます。

      コンテキスト情報エリアに表示されるリモートアシストタブ


  3. メモ: 音声対話のリモートアシストセッションでは、セッションピンと セッションURLを音声で顧客に伝える必要があります。
  4. ブラウザウィンドウを開き、アドレスバーにセッションURLを入力するよう、カスタマに指示します。
  5. これにより、ユーザーはアプリケーションの起動ウィンドウに移動します。カスタマはそこから処理を続行します。

    RAアプリケーション・ランチャーのカスタム表示


  6. 顧客がサインインに成功すると、ブラウザに顧客の画面が表示されます。

エージェントデスクトップに表示されるお客様の画面の可能性



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