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• 5.19

Runterladen und Ausführen der Remote Assist-Anwendung

Sobald der Kunde die URL erfolgreich in seinen Browser eingegeben oder über einen Chat oder eine SMS-Interaktion auf einen bereitgestellten Link geklickt hat, wird die Anwendung für Desktop-Geräte (Mac/Windows) auf seinen Computer geladen und kann dort ausgeführt werden.

Mac Remote Assist herunterladen

1. Der Kunde sollte die App öffnen und die verlangten Erlaubnisse für den Agenten im Dialogfeld " Mit dem Server verbinden" angeben, damit er fortfahren kann.
   
   
   

   Der Kunde gibt die PIN ein und klickt auf "Bildschirm freigeben und Eingabe", um den Agenten zu erlauben, ihn aus der Ferne zu unterstützen
   
   
   
2. Ihre Kunden können sich über das Akzeptieren der Erlaubnis mit der Remote Assist-Sitzung verbinden. Dies geschieht durch Klicken auf die Schaltfläche Bildschirm und Eingabe freigeben knopf.
3. Die Remote Assist-Sitzung ist nun eingerichtet und der Agent kann nach Belieben mit dem Computer des Kunden interagieren.
4. Während der Remote Assist-Sitzung kann das Gespräch wie gewohnt über das Telefon oder den Chat fortgesetzt werden.

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