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• 5.19

リモートアシストアプリケーションのダウンロードと実行方法

顧客がブラウザにURLを入力するか、チャットやSMSで提供されたリンクをクリックすると、デスクトップデバイス（Mac/Windows）用のアプリケーションがコンピュータにダウンロードされます。

Macリモートアシストダウンロード

1. カスタマはアプリを開き、接続中サーバーダイアログボックスでエージェントが続行するために必要なアクセス権を提供する必要があります。
   
   
   

   カスタマは、ピン留めを入力し、"画面と入力を共有する "をクリックし、エージェントがリモートでアシストできるようにします。
   
   
   
2. カスタマは、アクセス権を承認することで、リモートアシストセッションに接続できます。これは、[画面と入力を共有する]ボタン ボタンをクリックします。
3. これでリモートアシストセッションが確立され、エージェントは顧客のコンピュータと自由に対話できるようになります。
4. リモートアシストセッション中は、電話やチャットで通常通りセッションを続けることができます。

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