À propos de la réservation de rappel
Si votre centre de contact dispose d'une file d'attent virtuelle est activée dans votre centre de contact, il se peut que la notification de réservation de rappel s'affiche lorsque vous travaillez sur le bureau de l'agent. Cet avis vous informe que le système vous a réservé pour vous permettre d'être connecté à un client qui a demandé à être rappelé. Il s'affiche quelques instants avant que le système ne tente de vous rappeler.
Si le client répond au rappel, vous recevrez la Notification d'appel entrant habituelle dans quelques secondes. Le traitement ultérieur de cet appel ne doit pas être différent du traitement de n'importe quel appel entrant normal pour le service en question. Si le client ne répond pas au rappel, votre "réservation" pour ce client sera automatiquement annulée et vous recevrez probablement un autre appel entrant dans peu de temps.
Notes : l'avis de réservation de rappel comprend la case à cocher facultative Ne plus me montrer ceci si vous ne voulez pas voir la fenêtre contextuelle lors de futures réservations de rappel.
Pour plus d'informations, voir le tutoriel sur la File d'Attente Virtuelle, section Comment ça marche.
