Bright Pattern オブジェクトの更新
「Bright Pattern オブジェクトの更新」ブロックは、データベース内の既存のオブジェクトを更新します。対象となるオブジェクトの種類は、ケース、連絡先、および会社です。
設定
タイトルテキスト
このブロックのインスタンスの名前です。
オブジェクトタイプ
「オブジェクトタイプ」ドロップダウンメニューでは、内部データベースで更新するオブジェクトのタイプを選択できます。「ケース」、「連絡先」、または「会社」から選択できます。選択したオブジェクトタイプに応じて、設定は次のように変化します：
ケース設定
レコードid
データベースレコードのケースIDです。
ケースのタイトル
ケースのタイトルとして設定されるテキストです。
カテゴリー名
「Contact Center Administrator」アプリケーションの [ケースおよびコンタクト管理] > [ケースカテゴリ] > [新規追加] で設定されたカテゴリー名が、ここのドロップダウンメニューに表示されます。これらのカテゴリー名は、 「Bright Pattern オブジェクトの作成」 」ブロックで設定されたものと同じセットです。
優先度
このフィールドで設定された優先度レベルで、既存のケースオブジェクトを更新します。この設定はオプションです。
保留中理由
このフィールドに設定された保留中理由を使用して、既存のケースオブジェクトを更新します。この設定は任意です。
新規ステータス
このフィールドに設定されたステータスで、既存のケースオブジェクトを更新します。この設定はオプションです。
報告者連絡先 id
このフィールドに設定された報告者の連絡先 id を使用して、既存のケースオブジェクトを更新します。この設定は任意です。
カスタムケースフィールド
カスタムケースフィールド 「ケースおよび連絡先管理」＞「カスタムフィールド」＞「ケース」 で設定されたカスタムケースフィールドがここに表示されます。これらのフィールドにはテキストを入力することができます。
連絡先設定
レコード id
データベースレコードの連絡先 id です。
名
連絡先の名前に関連付けられたテキストです。
姓
連絡先の姓に関連付けられたテキストです。
タイトル
連絡先のタイトルに関連付けられたテキストです。
役職
連絡先の役職に関連付けられたテキストです。
要約
連絡先の要約に関連付けられたテキストです。
セグメント
連絡先のセグメントに関連付けられたテキストです。
生年月日
連絡先の年齢および生年月日に紐づくテキストです。
会社id
会社レコードのidです。
メール
「追加」オプションをクリックすると、ドロップダウンメニューからメールの種類（「プライマリ」、「業務用」、「プライベート」）を選択し、メールアドレスを入力できます。複数の種類のメールアドレスを追加することが可能ですが、メールアドレスの表示順序は関係ありません。 注：番号に空きは設けられません（つまり、インデックス [1] のメールを登録したい場合は、インデックス [0] のメールを先に作成する必要があります）。
電話
「追加」オプションをクリックすると、ドロップダウンメニューから電話番号の種類（「ビジネス」、「自宅」、「携帯電話」、または「FAX」）を選択し、電話番号を入力できます。複数の種類の電話番号を追加することが可能ですが、番号の表示順序は関係ありません。 注：番号の間に空白を入れることはできません（つまり、インデックス [1] の電話番号をメールに設定したい場合は、インデックス [0] の電話番号を作成する必要があります）。
既存の電話番号については、以下の点にご注意ください：
- 連絡先内の既存の電話番号は、電話番号で検索されます。
- 既存の電話が見つかった場合、その種類が更新されます。
- 既存の電話番号が見つからない場合は、連絡先リストの電話番号一覧に追加されます。
- Bright Patternの「Update Object」ブロックを経由して電話番号を削除（または変更）する方法はありません。これらはエージェントデスクトップを経由して行う必要があり、電話番号の削除は、今回のシナリオブロック設計の段階では複雑すぎると判断されています。
カスタム連絡先フィールド
以下の場所で設定された カスタム連絡先フィールド 「ケースおよび連絡先管理」>「カスタムフィールド」>「連絡先」 で設定されたカスタム連絡先フィールドがここに表示されます。これらのフィールドにはテキストを入力することができます。
会社設定
レコードid
データベースレコードの会社 id です。
会社名
会社名に関連付けられたテキストです。
Web URL
企業のWeb URLに関連付けられたテキストです。
売上高
会社の売上高に関連付けられたテキストです。
従業員数
企業の従業員数に関連付けられたテキストです。許容範囲は0から2,147,483,647までです。
カスタム企業フィールド
以下の場所で設定された カスタム企業フィールド 「ケースおよび連絡先管理」＞「カスタムフィールド」＞「会社」 で設定されたカスタム企業フィールドがここに表示されます。これらのフィールドにはテキストを入力することができます。
条件付き終了
失敗
「失敗」の条件付き終了は、無効なパラメータ、タイムアウト、または外部 CRM（Salesforce など）へのネットワーク接続の問題により、更新操作が失敗した場合に実行されます。
データなし
「データなし」の条件付き終了は、指定された更新条件に適合するデータが見つからない場合に実行されます。