CRMオブジェクトの標準フィールド
以下は、CRMオブジェクトの標準フィールドのリストです。 Bright Pattern 検索オブジェクト ブロックで返される、CRMオブジェクトの標準フィールドの一覧です。
注：カスタムフィールドは、「custom_」という接頭辞が付いて保存されます。
アクティビティ履歴
_id
指定されたアクティビティ履歴オブジェクトの識別子
例 ：_id: ObjectId("58c37dc25be74141236fc250")
account_id
メールアクティビティの場合、メールシナリオエントリーの内部識別子を返します。
例 ：account_id: "B5A69B62-9E37-48A0-8864-5E71E19148EE"
assigned_by_first_name
予約済み
assigned_by_last_name
予約済み
assigned_by_user_id
予約済み
assigned_from_first_name
予約済み
assigned_from_last_name
予約済み
ユーザーIDから割り当て
予約済み
case_ids
指定されたアクティビティに関連するケースの識別子を返します。以下の点にご注意ください：
- チャットおよび音声によるやり取りの場合、ケースを解決するために複数のやり取りが必要になることがあります
- メールによるやり取りやメモについては、1つのケースのみが許可されています
例 ：case_id: [ObjectId("58b744a27477eb6d1076e645")]
created_time
チャットおよび音声インタラクションの場合、インタラクションが開始された時刻（つまり、システム内で最初に検出された時刻）を返します。 メールによるやり取りやメモについては、このレコードが作成された時刻（例：受信メールの受信時、送信メールの送信時）を返します。
例 ：created_time: ISODate("2016-10-14T01:39:38.326Z")
方向
インタラクション処理アクティビティの場合、メディア固有の方向性を示します。以下のいずれかが表示されます：インバウンド、アウトバンド、REPLY、転送、AUTO_ACK
以下の点にご注意ください：
- チャットでのやり取りの場合、「インバウンド」または「アウトバンド」のいずれかが表示されます
- メールでのやり取りの場合、「インバウンド」、「アウトバンド」、「REPLY」、「転送」、「AUTO_ACK」のいずれかが表示される場合があります
- 音声でのやり取りの場合、「インバウンド」または「アウトバンド」のいずれかが表示されます例：方向：「アウトバンド」
email_id
メールアクティビティの場合、現在のメールインタラクションの id を返します。
例：email_id: ObjectId("579a651f7477eb3c65b652d8")
event
予約済み
flagged
ケースのアクティビティ履歴において、アクティビティ履歴レコードにフラグが設定されているかどうかを示します。
例 ：flagged: false
global_interaction_id
インタラクション処理アクティビティの場合、 グローバルインタラクション識別子（GIID）を返します
例
：global_interaction_id: "E9FF0804-A1E9-47CF-8D2F-60E684B21657"
has_voice_recording
音声録音が有効になっている場合、このプロパティは、そのインタラクションに音声録音があるかどうかを示します。
例 ：has_voice_recording: false
media_type
インタラクションのタイプを示す値を返します。タイプには、メール、チャット、音声、ケース、またはメモがあります。
例 ：media_type: "EMAIL"
original_email
メールアクティビティの場合、ケース内の元のメールインタラクションのidを返します。
例 ：original_email_id: ObjectId("5790099c7477eb673f327780")
parties
アクティビティに関与する当事者に関連付けられた値の配列を返します。当事者のタイプは、連絡先、シナリオ、ユーザー、またはUNIDENTIFIEDのいずれかとなります。なお、USERはエージェントおよびスーパーバイザーに適用されます。
例
：
parties: [
{
party_type: 'USER',
user_id: "93B68CAB-9271-4B0A-AFB6-B9238CD36875",
first_name: "Edna",
last_name: "Partee",
notes: "",
disposition: "Product sold",
party_role: '受信先'
party_id: "58c1e0297477eb3f8d6552ec"
start_time: ISODate("2017-03-14T19:15:06.784Z"),
duration: 338,
custom_address_verified: true,
custom_name_verified: true
service_id: "72452D33-A7B4-4A1A-914A-AFA4076A76C3",
}
{ party_type: '連絡先', contact_id: ObjectId("552856a7e4b0acb4156ddd11"), first_name: "John", last_name: "Doe", メール: "john.doe@example.com" party_id: "58c1e7137477eb3f8d655322" start_time: ISODate("2017-03-14T19:15:44.784Z"), duration: 300 }
{ party_type: 'UNIDENTIFIED', first_name: 'Wireless', last_name:'発信元', 電話: '14155551212' }
{ party_type: 'シナリオ', custom_address_verified: true, custom_name_verified: true } ]
pinned
ケースのアクティビティ履歴において、そのアクティビティ履歴レコードがピン留めされているかどうかを示します。
例 ：pinned: false
サービス
アクティビティに関与したサービスのリストを提供します。エージェントが関与していない、放棄されたケースやセルフサービスによる試行においてもサービスが存在する可能性があるため、これは parties プロパティとは別物である点にご注意ください。
例：
services: [
{
service_id: "72452D33-A7B4-4A1A-914A-AFA4076A76C3",
service_name: "Maintenance Renewal",
}
]
件名
会話の件名を返します。
例 ：subject: "TEST SUBJECT"
tenant_id
コンタクトセンターのidを返します。
例 ：tenant_id: "EB95E6C6-A7A9-4581-83E7-7336FB8FC377"
thread_id
メールを返します スレッド ID（設定されている場合）を返します。
例：thread_id: "JX54YYN91FZH"
transferred_from_first_name
予約済み
転送元の名転送元の姓
予約済み
転送元ユーザーID
予約済み
ケース
case_number
その ケース番号 エージェントデスクトップアプリケーションで定義された
例: case_number: "2451"
case_status
以下のいずれかを返します ケースの状態のいずれかを返します：新規、Open、保留中、解決済、または 閉じる
例：case_status: "保留中"
case_title
メールの場合、ケースのタイトルは元のメールの件名からコピーされます。エージェントは、ケースを編集する際にこれを編集できます。
例 ：case_title: "2015年10月19日（月）15:49:28 PDT 4月中旬の一括送信メール #1060"
category_id
ケースのカテゴリーの id を返します。
例 ：category_id: "560AC234-D124-458F-8DFB-C11ADF48F1D2"
category_name
設定された ケースカテゴリー
例：category_name: "保守契約の更新"
cc
Provides a list of CC contacts
Example
cc: [ { contact_id: "5800375a7477eb4f25c630a7", first_name: "Jane", last_name: "Doe" } ]
created_time
ケースが最初に作成された日時です。時刻はGMTで表示されます。
例 ：created_time: ISODate("2015-10-19T22:50:22.565Z")
customer_update_time
メールの場合、これは最後に顧客からのメールを受信した時刻を示します。音声およびチャットでのやり取りの場合、これは modified_time プロパティと一致します。
例：customer_update_time: ISODate("2016-11-03T23:49:41.454Z")
is_flagged
ケースが flaggedされているかどうかを示します。これは、インタラクションフラグとは関係ありません。
例：is_flagged: true
is_pinned
ケースがピン留めされているかどうかを示します。これは、メールのピン留めとは関係ありません。
例 ：is_pinned: true
modified_time
これは、ケースが最後に更新された時刻、またはケースに新規のアクティビティが投稿された時刻を示します。 通常、これはインタラクションの終了時刻（つまり、更新が行われた時刻）を反映しており、時刻は GMT で表示されます。
例 ：modified_time: ISODate("2016-11-03T23:49:41.454Z")
open_time
エージェントによってケースが開かれた時刻（つまり、その状態が 新規 状態から 開く 状態）に変更された時点）
例：open_time: ISODate("2015-10-19T22:51:22.565Z")
pending_reason
コンタクトセンターの コンタクトセンターで設定された 「保留中」の理由を返します。これらは、ケースが「保留中」の状態にある場合にのみ存在します。
例：pending_reason: "顧客からの情報を待機中"
pending_time
ケースの状態が最後に 保留中に設定された時刻です。pending_time プロパティは、「保留中」、「解決済」、「クローズ」の状態にあるケースにのみ存在します。「保留中」状態への遷移が複数回ある場合、最後の遷移が行われた時刻が示されます。
例：pending_time: ISODate("2015-10-19T22:53:22.565Z")
priority
予約済み
reporter_first_name
報告者（つまり、コールセンターに連絡した顧客または人物）の、収集時点でのファーストネームです。
例 ：reporter_first_name: "John"
reporter_id
ケースの報告者（つまり、コールセンターにご連絡いただいたお客様または方）の id です。これは、ケースの元のやり取りにおける連絡先から取得されます。
例 ：reporter_id: ObjectId("5581ef0de4b02187dd0a555f")
reporter_last_name
報告者（つまり、コールセンターにご連絡いただいたお客様／方）の、収集時点での姓です。
例 ：reporter_last_name: "Doe”
resolved_time
ケースの状態が設定された時刻です。 解決済」に設定された時刻です。これは、「Closed」状態への自動遷移に使用されます。「resolved_time」プロパティは、「Resolved」および「Closed」状態のケースにのみ存在します。「Resolved」状態への遷移が複数回行われた場合、このプロパティには最後の遷移が行われた時刻が記載されます。
例：resolved_time: ISODate("2016-11-03T23:49:41.454Z")
response_sla_start_time
予約済み
response_sla_target_time
予約済み
response_sla_time
予約済み
sentiment
以下の情報を提供します。 sentiment 数値形式で、直近の顧客とのやり取りにおけるsentimentを提供します。このスコアは、sentiment分析に基づいて、そのやり取りがどれほど否定的または肯定的であったかを示します。
例：sentiment: 0.97
tenant_id
コンタクトセンターのidを返します。
例 ：tenant_id: "EB95E6C6-A7A9-4581-83E7-7336FB8FC377"
ユーザー
このケースの対応に関与したエージェントのリストを提供します。
例
：
users: [
user_id: "93B68CAB-9271-4B0A-AFB6-B9238CD36875"
]
会社
company_name
エージェントデスクトップで定義されている会社の名前です。
例 ：company_name: "Warehousing Inc. 4"
作成日時
この会社オブジェクトが最初に作成された日時です。時刻はGMTで表示されます。
例 ：created_time: ISODate("2015-03-24T23:57:13.440Z")
employees
エージェントデスクトップで定義されている、当該企業の従業員数です。
例 ：employees: "123"
modified_time
この会社オブジェクトが最後に更新された日時を示します。時間はGMTで表示されます。
例 ：modified_time: ISODate("2016-10-06T21:22:29.850Z")
revenue
エージェントデスクトップで定義されている、当該企業の売上高です。
例 ：revenue: "1億"
tenant_id
コンタクトセンターの id を返します。
例 ：tenant_id: "EB95E6C6-A7A9-4581-83E7-7336FB8FC377"
web_url
エージェントデスクトップで定義されている会社の Web URL です。
例 ：web_url: "www.example.com"
連絡先
アドレス
エージェントデスクトップで定義された連絡先のアドレスです。取り得る値は、プライマリ、BILLING、SHIPPING、およびその他です。
例
：
アドレス：[
{
type: "プライマリ",
postcode: "90670",
state: "CA",
city: "Santa Fe Springs",
address_line1: "1111 Bayhill Dr.",
address_line2: "Suite 275",
country: "USA",
id: "579936537477eb39496a4bea"
}
]
bpo_client_id
予約済み
company_id
この連絡先が関連付けられている企業のidを返します。
例 ：company_id: ObjectId("5511f9d9e4b0033ff9b8bc99")
created_time
連絡先が最初に作成された日時です。時刻は GMT 表記です。
例 ：created_time: ISODate("2015-04-10T23:03:03.322Z")
dob
エージェントデスクトップで定義されている連絡先の生年月日（DOB）です。
例 ：dob: ISODate("2001-08-14T00:00:00.000Z")
メール
エージェントデスクトップで定義されている連絡先のメールアドレスです。取り得る値はプライマリ、BUSINESS、およびプライベートです。
例
：
emails: [
{
type: "プライマリ",
email_address: "something@brightpattern.com",
id: "579936537477eb39496a4be9"
}
]
external_ids
予約済み
first_name
エージェントデスクトップで定義されている連絡先の名前です。
例 ：first_name: "Jeanne"
last_name
エージェントデスクトップで定義されている連絡先の姓です。
例 ：last_name: "Wengler"
メッセンジャー
予約済み
modified_time
連絡先が最後に更新された時刻を示します。時刻はGMTで表示されます。
例 ：modified_time: ISODate("2016-09-24T00:11:48.205Z")
電話
エージェントデスクトップで定義された連絡先の電話番号です。取り得る値は、BUSINESS、HOME、MOBILE、および FAX です。
例
：
phones: [
{
type: "MOBILE",
電話："16505551212",
id："579fff287477eb45790af319"
},
{
type: "HOME",
電話: "14155551212",
id: "57e2d6437477eb660c92899d"
},
]
画像
連絡先の写真
役職
エージェントデスクトップで定義された連絡先の役職
例 ：position: "シニア・サポート・エンジニア"
セグメント
エージェントデスクトップで定義された連絡先のセグメント
例 ：segment: "Gold"
social_links
予約済み
要約
エージェントデスクトップで定義された連絡先の要約です。
例 ：summary: "Jeanneは月～木は本社で、金曜はサテライトオフィスで勤務しています"
tenant_id
コンタクトセンターの id を返します。
例 ：tenant_id: "EB95E6C6-A7A9-4581-83E7-7336FB8FC377"
タイトル
エージェントデスクトップで定義された連絡先のタイトルです。
例 ：title: "Miss"
メール
CC
利用可能な場合、メールのCCフィールドに記載された名前とアドレスをオブジェクトの配列として返します
例：
CC: [ { “名前”: “Alice B”, “アドレス”: “alice@b.com” } ]
差出人
メールの「From」フィールドに記載されている名前とメールアドレスを、オブジェクトの配列として返します。
例：
From: [ { “name”: “Alice B”, “address”: “alice@b.com” } ]
HTML
利用可能な場合、メールのHTML本文から文字列を返します。メールオブジェクトに複数のHTML部分が含まれている場合は、配列を返します。
例 ：
html: "<DIV class=\"x-eml-message x-eml-level-0\" lang=\"EN-US\" link=\"blue\" vlink=\"purple\"> \n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=us-ascii\" />\n <META name=\"Generator\" content=\"Microsoft Word 14 (filtered medium)\" />\n <STYLE><!--\r\n/* フォント定義 */\r\n@font-face\r\n\t{font-family:\"Cambria Math\";\r\n\tpanose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}\r\n@font-face\r\n\t{font-family:Calibri;\r\n\tpanose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}\r\n/* スタイル定義 */\r\np.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal\r\n\t{margin:0in;\r\n\tmargin-bottom:.0001pt;\r\n\tfont-size:11.0pt;\r\n\tfont-family:\"Calibri\",\"sans-serif\";}\r\na:link, span.MsoHyperlink\r\n\t{mso-style-priority:99;\r\n\tcolor:blue;\r\n\ttext-decoration:underline;}\r\na:visited, span.MsoHyperlinkFollowed\r\n\t{mso-style-priority:99;\r\n\tcolor:purple;\r\n\ttext-decoration:underline;}\r\nspan.EmailStyle17\r\n\t{mso-style-type:personal-compose;\r\n\tfont-family:\"Calibri\",\"sans-serif\";\r\n\tcolor:windowtext;}\r\n.MsoChpDefault\r\n\t{mso-style-type:エクスポート;\r\n\tfont-family:\"Calibri\",\"sans-serif\";}\r\n@page WordSection1\r\n\t{サイズ:8.5in 11.0in;\r\n\tmargin:1.0in 1.0in 1.0in 1.0in;}\r\ndiv.WordSection1\r\n\t{ページ:WordSection1;}\r\n--></STYLE>\n <!--[if gte mso 9]><XML>\r\n<O:shapedefaults v:ext=\"編集\" spidmax=\"1026\" />\r\n</XML><![endif]-->\n <!--[if gte mso 9]><XML>\r\n<O:shapelayout v:ext=\"編集\">\r\n<O:idmap v:ext=\"編集\" data=\"1\" />\r\n</O:shapelayout></XML><![endif]-->\n <DIV class=\"WordSection1\">\n <P class=\"MsoNormal\">\n <O:p>\n \n </O:p></P>\n </DIV>\n</DIV>"
件名
利用可能な場合、メールの「件名」フィールドの文字列を返します
例：件名 : "10/20 3回目の試行"
テキスト
利用可能な場合、メールの本文から文字列を返します。メールオブジェクトに複数のHTMLパーツが含まれている場合は、配列を返します。
例 ：text : "\r\n\r\n"
宛先
メールの「宛先」フィールドにあるメールアドレスと名前（利用可能な場合）を、オブジェクトの配列として返します
例：
To: [ { “address”: “alice@b.com” }
]