ユーザー設定の取得
「ユーザー設定の取得」ワークフローブロックは、ユーザー名、電話番号、メールアドレス、一意の識別子など、ユーザーの1つ以上のプロパティを取得し、後で使用できるようにワークフロー変数に保存します。
設定
タイトルテキスト
タイトルテキストは 、ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力すると、フローチャート上にブロックの新規の名前が表示されます。
ユーザー検索条件
「ユーザーを検索する基準」では、 ユーザーを検索するために使用するプロパティの種類を指定します。以下のプロパティを使用してユーザーを検索できます。
- ログイン ID
– ユーザー名
- ユーザー ID
– システム設定における、このユーザーの一意の識別子です。このグローバル識別子を使用すると、例えば、サードパーティシステム上の連絡先・ケース・インタラクションを、それらを処理したエージェントに関連付けることができます
- メールアドレス
– ユーザーのメールアドレス
- 電話（ハードフォンまたはソフトフォン）
– ユーザーに割り当てられた内線番号、または既定のハードフォン電話番号
値
「値」 には、ユーザーを検索するために使用されるプロパティの値を指定します。
返すユーザープロパティ
「ユーザー検索条件」および「値」の条件に基づいてユーザーが見つかった場合、そのユーザーのプロパティを1つ以上変数に割り当てることができます。この変数は、ワークフロー内の他の場所で参照することが可能です。「追加」をクリックし、目的のユーザープロパティを選択し、プロパティの値を格納する「変数名」を指定してください。
ユーザープロパティ
「Contact Center Administrator」アプリケーションに表示される名称に基づき、以下のユーザープロパティを選択できます：
- 名（First Name
） – ユーザーのファーストネーム * 姓（Last Name ） – ユーザーのラストネーム *ログイン ID – ユーザーのユーザー名 *チャットニックネーム – チャットでのやり取りにおいてユーザーに表示される名前 *メールアドレス – ユーザーのメールアドレス *ソフトフォン番号 – ユーザーの内線番号 *ハードフォン番号 – ユーザーの既定のハードフォン番号 *勤務先電話番号 – ユーザーの勤務先の電話番号 *携帯電話 – ユーザーの携帯電話電話番号 *電話PIN – ユーザーの電話機用の個人識別番号です。 *チームID – システム設定におけるユーザーのチームの一意の識別子です *チーム名 – ユーザーのチームの名称です *通話の録音 – ユーザーの通話が録音されるかどうかを示します *通話を録音しない – ユーザーの通話が録音されないかどうかを示します *スクリーン録画が有効 – ユーザーの画面が録画されるかどうかを指定します
- タイトル
– ユーザーの役職名です。 *自己紹介 – ユーザーが提供した自己紹介テキスト
- 国
– ユーザーの国
- 都市 – ユーザーの都市
- 州 – ユーザーの州
*タイムゾーン
– ユーザーが選択済みのタイムゾーン。
*ボイスメールグリーティングID
– ユーザーが現在選択済みのボイスメールグリーティングのidです。このグリーティングには、特別なURL config://<ボイスメールグリーティングID> からアクセスできます。
*ボイスメール有効
– ユーザーに対してボイスメールが有効になっているかどうかを指定します
*ボイスメールのタイムアウト
– 応答のないコールをボイスメールに転送するまでの時間（秒単位）
*スキル
– 指定されたグループに属するユーザーのスキル名です。このパラメータは、グループベースのルーティングに使用できます
*ユーザーID
– システム設定における、このユーザーの一意の識別子です。ユーザーIDを使用することで、例えば、サードパーティシステム上の連絡先・ケース・インタラクションを、それらを処理したエージェントに関連付け、パーソナルルーティングを容易にすることができます。
*ユーザータイプ
– 常に「ユーザー」です。
*ランク
– ユーザーのランク
*最大同時チャット数
– ユーザーが処理できる同時チャットセッションの最大数
変数名前
ワークフローの変数名は文字列として指定され、$(varname) というフォーマットで参照されます。たとえば、変数名として姓が指定されている場合、その値はワークフロー内の他の場所で $(姓) を使用して取得できます。
詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』の以下のセクションをご参照ください ユーザー, チーム、および スキルレベル.
