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ユーザー設定の取得

「ユーザー設定の取得」ワークフローブロックは、ユーザー名、電話番号、メールアドレス、一意の識別子など、ユーザーの1つ以上のプロパティを取得し、後で使用できるようにワークフロー変数に保存します。

設定

タイトルテキスト

タイトルテキストは、ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力すると、フローチャート上にブロックの新規の名前が表示されます。

ユーザー検索条件

ユーザー検索条件では、ユーザーを検索するために使用するプロパティの種類を指定します。以下のプロパティを使用してユーザーを検索できます。

ログインID – ユーザー名
ユーザーID – システム設定における、このユーザーの一意の識別子です。このグローバル識別子を使用すると、例えば、サードパーティシステム上の連絡先・ケース・インタラクションを、それらを処理したエージェントに関連付けることができます
メールアドレス – ユーザーのメールアドレス
電話（ハードフォンまたはソフトフォン） – ユーザーに割り当てられた内線番号、または既定のハードフォン電話番号

値

値には、ユーザーを検索するために使用されるプロパティの値を指定します。

返すユーザープロパティ

ユーザー検索条件および値の条件に基づいてユーザーが見つかった場合、そのユーザーのプロパティを1つ以上変数に割り当てることができます。この変数は、ワークフロー内の他の場所で参照することが可能です。追加をクリックし、目的のユーザープロパティを選択し、プロパティの値を格納する変数名を指定してください。

ユーザープロパティ

Contact Center Administratorアプリケーションに表示される名称に基づき、以下のユーザープロパティを選択できます。

First Name（名） – ユーザーの名
Last Name（姓） – ユーザーの姓
Login ID（ログインID） – ユーザーのユーザー名
Chat nickname（チャットニックネーム） – チャットでのやり取りにおいてユーザーに表示される名前
Email address（メールアドレス） – ユーザーのメールアドレス
Softphone number（ソフトフォン番号） – ユーザーの内線番号
Hardphone number（ハードフォン番号） – ユーザーの既定のハードフォン番号
Work phone（勤務先電話番号） – ユーザーの勤務先の電話番号
Mobile phone（携帯電話） – ユーザーの携帯電話番号
Phone PIN（電話PIN） – ユーザーの電話機用の個人識別番号です
Team ID（チームID） – システム設定におけるユーザーのチームの一意の識別子です
Team name（チーム名） – ユーザーのチームの名称です
Record calls（通話の録音） – ユーザーの通話が録音されるかどうかを示します
Do not record calls（通話を録音しない） – ユーザーの通話が録音されないかどうかを示します
Screen recording enabled（画面録画の有効化） – ユーザーの画面が録画されるかどうかを指定します
Title（役職） – ユーザーの役職名です
About me（自己紹介） – ユーザーが提供した自己紹介テキスト
Country（国） – ユーザーの国
City（都市） – ユーザーの都市
State（州） – ユーザーの州
Time Zone（タイムゾーン） – ユーザーが選択済みのタイムゾーン
Voice Mail Greeting ID（ボイスメールグリーティングID） – ユーザーが現在選択済みのボイスメールグリーティングのIDです。このグリーティングには、特別なURL config://<Voice Mail Greeting ID> からアクセスできます
Voicemail enabled（ボイスメールの有効化） – ユーザーに対してボイスメールが有効になっているかどうかを指定します
Voicemail timeout（ボイスメールのタイムアウト） – 応答のないコールをボイスメールに転送するまでの時間（秒単位）
Skill（スキル） – 指定されたグループに属するユーザーのスキル名です。このパラメータは、グループベースのルーティングに使用できます
User ID（ユーザーID） – システム設定における、このユーザーの一意の識別子です。ユーザーIDを使用することで、例えば、サードパーティシステム上の連絡先・ケース・インタラクションを、それらを処理したエージェントに関連付け、パーソナルルーティングを容易にすることができます
User Type（ユーザータイプ） – 常に「User」です
Rank（ランク） – ユーザーのランク
Max concurrent chats（最大同時チャット数） – ユーザーが処理できる同時チャットセッションの最大数

変数名

ワークフローの変数名は文字列として指定され、$(varname) というフォーマットで参照されます。たとえば、変数名としてlast.nameが指定されている場合、その値はワークフロー内の他の場所で $(last.name) を使用して取得できます。

詳細については、コンタクトセンター管理者ガイドの以下のセクションをご参照ください。ユーザー、チーム、およびスキルレベル。

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