「Wait Historical Asset」
「履歴資産を待機」ブロックは、指定された履歴分析用資産が利用可能になるまで、ワークフローの実行を一時停止します。処理中であり、資産の準備が整うと、このブロックは関連するデータを表示します。 履歴資産変数コレクション.
コンタクトセンターで有効になっている機能に応じて、以下のアセットを保留解除できます：
| アセットタイプ | 関連する変数コレクション | 要件 |
|---|---|---|
| 履歴トランスクリプト | $(item.histTranscript) | サービスプロバイダーより、お客様のコンタクトセンターに既定の「履歴文字起こし担当者」が割り当てられています。 |
| 過去のAI要約 | $(item.customerSummary) | その 「過去のAI要約」 機能が、貴社のコンタクトセンターで有効化されています。 |
| カテゴリーセット | $(item.categorySets) | 「 「分類」 機能が、お客様のコンタクトセンターで有効になっています。 |
| ディスカバリータグ | $(item.discoveries) | 「 ディスカバリー 機能が、お客様のコンタクトセンターで有効になっています。 |
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メールやタスクのインタラクションでは、過去のアセットは利用できません。 | |
このブロックの使用方法
このブロックを使用すると、過去の分析データが生成されるまでワークフローの実行を一時停止できます。これは主に、インタラクション後のワークフローで使用され、ワークフローがサードパーティのCRMへのデータ同期などのアクションを実行する前に、トランスクリプトやAI生成の要約などのデータが確実に利用可能になるようにします。
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アセットの準備が整うと、ブロックは関連する 履歴アセット変数コレクションにデータを入力します。これにより、後続のブロックで、CRMの更新、通知、または条件付きロジックにおいて、取得されたデータを使用できるようになります。
設定
「過去の資産を待機」ブロックには、以下の設定があります。
待機対象
ワークフローが待機する必要がある履歴アセットの種類です。オプションは以下の通りです：
- 履歴トランスクリプト：完了した音声対話トランスクリプトを保存し、 $(item.histTranscript) コレクションに保存します。
- 履歴 AI 要約：対話に基づいて AI が生成した要約を取得し、 $(item.customerSummary) カテゴリーセット：対話分類の結果を取得し、 $(item.categorySets) コレクションに保存します。
- ディスカバリータグ：インタラクション中に識別されたディスカバリーデータを取得し、 $(item.discoveries) コレクションに保存します。
待機期間
ワークフローが「タイムアウト」の分岐に進む前に一時停止する最大時間です。既定の待機時間は 2 日 です。最小時間は 15 分、最大時間は 15 日 です。
条件付き終了
失敗
リクエスト中にエラーが発生した場合、または必須の機能が無効になっている場合、ブロックはこの出口に進みます。エラーの詳細は、$(waitErrorCode) および $(waitErrorBody) 変数に格納されます。以下のエラーが発生する可能性があります：
アクティビティサーバーのサーバーエラーコード
1000- テナントレベルで機能が無効になっています1001- 履歴トランスクリプトは音声インタラクションでのみ利用可能です1002- メールインタラクションでは履歴分析アセットが利用できません1003- アセットタイプ設定が誤っています1004- タスクでは履歴分析アセットが利用可能ではありません2000- <一般的な未処理のエラー>2001- 保留中のアセットリクエストをMongoに格納できません
エクストラクタのエラー
1100- テナントレベルで機能が無効になっています1101- サービスに対して機能が無効になっています1102- カバレッジが 100% 未満のため、インタラクションがスキップされました1103- トランスクリプトが空です - 返すデータがありません1104- AI プロバイダーが設定されていません1105- AI プロバイダーからエラーが返されました: <エラー>1106- 対話言語 <Language> に対するインテント定義が欠落しています：<Intent Name1>、<Intent Name2>、…1107- インタラクション言語 <LANGUAGE> に対するインテント定義に不備があります：<インテント名1>、<インテント名2>、…1108- <将来の使用のために予約済み> カテゴリーが見つかりません1109- タグが見つかりませんでした1110- インタラクションがサービスフィルター（通話時間）によって除外されました1111- サービスに対して設定されたカテゴリーセットがありません2100- <一般的な未処理のエラー>
過去のトランスクリプション・エラーコード
1200- テナントに割り当てられた AI パッケージがありません1201- 当該サービスにおいて、履歴トランスクリプトが無効になっています1202- 言語 <LANGUAGE> に対して、履歴トランスクリプトツールが設定されていません1203- 月間上限に達しました2200- 恒久的なエラー
タイムアウト
指定された待機期間内にアセットが利用可能にならず、かつ失敗の理由が識別されていない場合、このブロックはこの出口に進みます。