提供: Bright Pattern Documentation
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詳細レコードに関する一般情報
このセクションで指定されているテーブルには、Bright Patternコンタクトセンターシステムに着信した、または同システムから発信されたすべてのエージェントアクティビティおよびすべてのインタラクションに関する詳細情報が含まれています。これらのテーブルのデータは、例えば、特定の基準の組み合わせに基づいて特定のインタラクションを検索する必要がある品質管理業務などに使用できます。また、これらのデータは、前セクションで指定された集計テーブルでは利用できないカスタム指標の開発にも使用できます。
詳細レコードは、Bright Patternコンタクトセンターのさまざまなコンポーネントによって、最初にコレクターデータベース（DB1）にリアルタイムで書き込まれる生のイベントデータから作成されます。この生データは、アグリゲーターコンポーネントによって定期的に抽出され、レコードに変換された後、レポーティングデータベース（DB2）のテーブルに読み込まれます。標準的な集計期間は15分であるため、通常の状況下では、完了したインタラクションおよびエージェントアクティビティに関する詳細レコードのデータは、最大15分の遅延をもってこれらのテーブルに表示されます。
注：詳細レコード内のすべての所要時間（duration）の値は、開始時刻の完全なカレンダー秒数を終了時刻の完全なカレンダー秒数から差し引くことで計算されます（つまり、ミリ秒は無視されます）。時刻は協定世界時（UTC）で表示されます。
以下の例をご参照ください：