提供: Bright Pattern Documentation
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レポート用データベースの仕様
はじめに
統計データ
- 統計データに関する一般的な情報
- agent_performance
- team_performance
- service_in_time_counters
- service_performance
- オーバーフロー・カウンター
- 処理状況カウンター
- コールバック・カウンター
- requested_skills
- シナリオ・ステップ・カウンター
- 同時接続ユーザー数
詳細レコード
- 詳細レコードに関する一般的な情報
- エージェントの活動
- 通話詳細
- evaluation_results
- 評価結果の詳細
- インタラクションの各ステップにおけるスキル
- 対話品質モニタリング
- 対話品質モニタリングの評価等級
- アンケート
- 音声記録
ワークフォース管理レポート
インテリジェンス・エンジン・レポート
- インテリジェンス・エンジン・レポートに関する一般情報
- ia2_customer_slices_2
- ia2_agent_slices_2
- ia2_categories
- ia2_discovery_tags
- ia2_intents
- ia2_prescorings