プログレッシブ・キャンペーンを作成する

機能とメリット

アウトバウンド音声キャンペーンでは、リスト上のレコードをエージェントデスクトップ経由でエージェントに割り当てることができ、迅速かつ効果的なキャンペーン管理が可能になります。

このチュートリアルを開始する前に、以下のタスクが完了していることを確認してください：

プログレッシブ・キャンペーンを設定するには、以下の手順に従ってください：

1. 「コンタクトセンター管理者」で、「設定」タブを開き、「サービスとキャンペーン」>> プロパティを選択し、「＋」ボタンを使用して新規キャンペーンを追加します。

2. 「サービスの作成」ウィンドウで「アウトバウンド音声」を選択し、「OK」をクリックします。

3. キャンペーンに名前を付け、「プロパティ」タブの「タイプ」ドロップダウンで「アウトバウンド音声」が選択されていることを確認してください。

4. すべてのフィールドを確認し、コールセンターに応じて必要なオプションを選択して、「適用」をクリックして変更を保存してください。

5. 割り当てタブの下にある「追加」リンクをクリックし、「チーム」、「管理者」、「オペレーター」（オプション）、「レビュー担当者」（オプション）に適切なメンバーを追加してから、保存してください。

6. リストタブで、右下ペインの「＋」記号をクリックし、「架電リストの追加」オプションを使用してリストをアップロードします。選択内容を適用する前に、「有効」チェックボックスにチェックを入れてください。

7. ディスポジションタブで適切なディスポジションリストを選択し、「適用」をクリックしてください。

8. アクティビティタブのドロップダウンメニューから「スクリーンポップアクティビティフォームを有効にする」を選択してください。キャンペーンで必要な場合は、ドロップダウンメニューをクリックして利用可能なフォームのリストから選択し、その後「適用」をクリックしてください。

9. 番号タブの右下にある「＋」ボタンをクリックして、利用可能なリストに既定の発信者ID番号を追加します。また、ダイヤラーの発信元を指定するには、 シナリオまたは 発信者IDから選択し、「適用」をクリックします。

10. アウトバウンドタブには、「一般」、「通話時間」、「ダイヤルルール」、「DNC」、「診断」の5つのサブタブがあります。

A. 一般を選択してください。

B. 通話可能時間を選択してください。

C. コールセンターの要件に応じて、 ダイヤルルールタブおよび DNCタブに必要な情報を入力し、「適用」をクリックしてください。

D. 診断を選択してください。

「診断」ページの主な目的は、「設定チェック」です。
- ページが空白の場合は、現時点での設定に問題がないことを意味します。
- 「適用」をクリックしてください。
- ページが空白でない場合、「設定チェック」の下に、対処すべき潜在的な問題のリストが表示されます。「編集」リンクをクリックすると、該当する問題の箇所に移動し、必要に応じて修正することができます。
- 「診断」のエラーリストを納得のいくまで修正したら、「適用」をクリックしてください。

11. これで、基本的なプログレッシブ・アウトバウンド・キャンペーンの設定が完了しました。詳細については、コンタクトセンター管理者リファレンスガイドをご覧いただくか、カスタマーケア（support@brightpattern.com）までお問い合わせください。