対象読者

『Bright Pattern ワークフロービルダーリファレンスガイド』は、コンタクトセンターにおけるインタラクション処理ロジックの設計、開発、およびテストを担当する専門家を対象としています。

読者の皆様には、コンピュータプログラミングの一般的な原則に精通していること、およびコンタクトセンターの運用や、その運用に関わるリソース（エージェントやチーム、サービスやスキル、スケジュール、アクセスポイントなど）について十分な理解をお持ちであることが求められます。