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アンケートフォームについて

アンケートフォームは、顧客とのやり取り終了後に、メール経由で顧客へ送信されるよう設計されています。このサブブックでは、このアプリケーションの概要、その用途、すべてのコントロール、およびワークフローで使用するアンケートフォームの設定方法について説明します。

目的

Bright Pattern コンタクトセンターの『アンケートフォームガイド』では、Bright Pattern コンタクトセンターの HTML アンケートフォームを構成する基本要素について解説しています。本ガイドでは、アンケートフォームの作成に利用可能なコントロール、その使用方法、およびインタラクション後の処理のためにフォームをメールで送信する方法について説明しています。

アンケートフォームの設定は「コンタクトセンター管理者」アプリケーションで行い、アンケートフォームのフィールドの追加や編集は「アンケートフォームエディター」アプリケーションで行います。アウトバウンドキャンペーンとのフォームの関連付けなど、アンケートフォームの管理に関する詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』の「品質管理」セクションをご覧ください。

対象読者

本ガイドは、コンタクトセンターにおけるエージェントデスクトップアプリケーションの設計、開発、およびテストを担当する専門家を対象としています。

読者は、Web デザインの一般的な原則に精通していること、およびコンタクトセンターの運用、ならびにその運用に関わるリソース（エージェントやチーム、サービスやスキル、スケジュール、アクセスポイントなど）について、十分な理解を持っていることが求められます。

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