즐겨찾기 연락처 사용 방법

상담원에게 즐겨찾기 탭 사용 권한이 있는 경우 상담원은 연락처를 즐겨찾기로 표시하여 상담원이 Agent Desktop에서 작업하는 동안 가장 많이 호출되는 고객이 나머지 연락처에 계속 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.

연락처 저장하기

개인의 즐겨찾기 연락처 리스트에 자주 호출되는 연락처를 최대 50개까지 저장할 수 있습니다.

연락처를 즐겨찾기 목록에 저장하려면 다음 단계를 따르세요:

디렉토리 또는 최근 탭에서 원하는 연락처를 선택하거나 번호 입력 필드에 수동으로 입력합니다. 연락처가 연락처 정보 패널에 나타납니다.
리스트에서 연락처의 이름 위에 커서를 올리고 나타나는 버튼을 클릭합니다. 버튼이 다음과 같이 모양이 변경됩니다 .
이 연락처가 디렉토리에 있는 기존 연락처인 경우 개인의 즐겨찾기 연락처 에 즉시 추가됩니다. 디렉토리 연락처의 이름은 변경할 수 없다는 점에 유의하세요.
이 연락처가 디렉토리에 없는 연락처인 경우에는 이름, 사진, 이메일 주소(있는 경우)를 입력하여 연락처를 신규 레코드로 추가할 수 있습니다. 연락처의 표시 이름을 입력하지 않으면 기본적으로 이름이 '익명'으로 표시됩니다.