Acerca de Llamar de vuelta Reservar
Si su centro de contacto dispone de cola virtual habilitada, cuando trabaje en el Escritorio del agente es posible que vea el aviso de reserva de devolución de llamada. Este aviso le informa de que el sistema le ha colocado en un estado "reservado" con el fin de ser conectado a un cliente que solicitó una devolución de llamada; se muestra un momento antes de que el sistema intente la devolución de llamada.
Si el cliente llama de vuelta, recibirá la notificación de llamada entrante normal en unos segundos. La gestión posterior de esta llamada no debería diferir de la gestión de cualquier llamada entrante normal para el servicio en cuestión. Si el cliente no contesta a la llamada de vuelta, su "reserva" para este cliente se cancelará automáticamente y es probable que reciba otra llamada de vuelta en breve.
Tenga en cuenta que el aviso de reserva de devolución de llamada incluye la casilla de verificación opcional No volver a mostrarme esto en caso de que no desee ver la ventana emergente en futuras reservas de devolución de llamada.
Para obtener más información, consulte el Tutorial de Cola virtual, Sección Cómo funciona.
