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Tutoriales de chat sobre servicios

Si el chat está habilitado para su centro de contacto, usted estará chateando con otros usuarios del centro de contacto a través del Centro de Chat, o con los clientes enrutados a usted a través de chats de servicio.

El Centro de Chat le permite enviar y recibir mensajes a usuarios individuales o a grupos en su centro de contacto. Llamamos a este tipo de interacciones de chat chats personales. Las interacciones de chat que tiene con los clientes se llaman chats de servicio.

Articulos

Aceptar/Rechazar chats

• Cómo aceptar una solicitud de chat
• Cómo Rechazar una Solicitud de Chat

Chats de Audio/Video

• Cómo mantener un chat de audio
• Cómo tener un Video Chat

Respuestas enlatadas

• Cómo Crear y Editar Respuestas Programadas de Chat

Navegación conjunta

• Cómo Navegar conjuntamente con la integración de Surfly
• Navegar conjuntamente

Crear casos

• Cómo Crear un Caso a partir de una Sesión de chat

Marcar chats

• Cómo marcar una interacción

Seguimiento

• Cómo programar una Actividad de Seguimiento a partir de una Sesión de chat

Formularios

• Cómo Enviar un Formulario Seguro

Chats múltiples

• Manejar varias Sesiones de chat

Envío de Mensajes de Chat

• Mensajes de chat
• Cómo Enviar y Recibir Imágenes y Documentos

Terminar el chat

• Cómo terminar una Sesión de chat

Transferencias

• Cómo transferir su Sesión de chat< Previous | Next >