نقل جلسة المساعدة عن بُعد إلى وكيل آخر

عندما تكون في جلسة مساعدة عن بُعد (RA) مع عميل، قد تحتاج إلى دعوة مشرف أو وكيل آخر للتحكم في الجلسة.

بمجرد أن تقوم أنت وعميلك بتسجيل الدخول إلى جلسة المساعدة عن بُعد (سواءً كانت دردشة أو صوتية)، يمكنك دعوة وكيل ثانٍ إلى تفاعلك مع العميل.
بمجرد قبول الوكيل الآخر، يمكنك بعد ذلك الانسحاب عن طريق اختيار زر مغادرة الجلسة ثم إنهاء تفاعل العميل كما تفعل عادةً. سيتم نقل جلسة المساعدة عن بُعد مع الشاشة.
في حالة النقل النقل الأعمى عبر قائمة الانتظار، ستستمر جلسة RA مؤقتاً مع عدم وجود وكيل. لا يتم إنهاء الجلسة، طالما بقي العميل في جلسة RA وفي انتظار وجود وكيل في قائمة الانتظار.

ملاحظة: يمكن نقل جلسة عمل RA أثناء أي من الصوت و الصوت والدردشة التفاعلات.

قائمة التصفح