ドロップダウンエレメント
「ドロップダウンエレメント」コントロールを使用すると、選択可能なオプションが1つだけの多肢選択質問を設定できます(つまり、 チェックボックスエレメントとは異なり、オプションはドロップダウンメニューに表示されます。なお、レポート作成の目的で、これらのオプションに値を割り当てることができます。
設定
「ドロップダウンエレメント」質問の設定は以下の通りです。質問を編集するには、コントロールにマウスを合わせ、編集を選択します アイコンを選択してください。編集内容を承認するには、[保存]
アイコンを選択してください。編集をキャンセルするには、「キャンセル」を選択してください。
アイコン.
質問
「質問」フィールドには、質問のテキストを入力します。
必須
「必須」チェックボックスが選択済の場合、この質問への応答が必須となります。
フィールド
「フィールド」ドロップダウンメニューでは、特定の質問にマッピングするレポート指標/フィールドを選択できます。以下のオプションが利用可能です:
- CSAT
- FCR
- NPS
- 「コンタクトセンター管理者」アプリケーションのセクションで作成された任意のカスタムフィールド 「カスタム調査フィールド」
フォーマット
フォーマットは、現在編集中のボタンやエレメントの種類を示します。なお、これは、新規の質問をフォームキャンバスにドラッグ&ドロップすることなく、質問の種類を変更するためのショートカットとして使用できます。
オプション
「オプション」 は、質問に対する応答や選択肢を設定するエリアであり、以下の2つの部分で構成されています:
- 上部のセクション:テキストや値を含む、設定済みのすべてのオプションが表示されます
- 下部のセクション:ここでオプションの設定を行います
オプション領域の上部セクションでは、質問のテキストや値を表示するほか、ドラッグ&ドロップ操作で現在の選択肢の順序を変更することができます。新規の選択肢を追加したい場合は、「追加
」をクリックします。 アイコンをクリックしてください。オプションを消去したい場合は、削除
アイコンをクリックしてください。
下部セクションでは、新規のオプションを追加したり、既存のオプションを編集したりする際、「テキスト」フィールド、「値」フィールド、および「該当なし」チェックボックスが表示されます。
- 「テキスト」は、オプション/応答のテキストを追加するフィールドです。
- 「値」は、このオプションに関連付ける数値または一意の値を入力できるフィールドです。この値はレポートに反映されます。
- 「該当なし」チェックボックスを選択すると、そのオプションに値が関連付けられなくなります。