• English

call_detail

call_detail テーブルの各行には、1件のインタラクションの処理に関連する一連のデータが含まれており、これにはインタラクション全体の合計duration（対応時間）や合計通話時間などの、インタラクションレベルの集計値も含まれます。なお、このテーブル内のインタラクションレコード全体は、そのインタラクションがシステムに着信した（インバウンドインタラクションの場合）、または開始された（内線およびアウトバウンドインタラクションの場合）インターバルについて報告されます。そのインタラクションがいくつものインターバルにまたがっていたとしても、その点は考慮されません。なお、手動によるアウトバウンドコールの場合、キャリアネットワークに到達した（つまり、INVITEリクエストが実際にSIPトランクに送信された）すべての試行について、コール詳細レポートが作成されます。

メールについては、メールがシステムに着信した時点（受信メールの場合）、またはエージェントによって送信が開始された時点（送信メールの場合）で、このテーブルにレコードが作成されます。その後、ドラフトとして保存されるたびにレコードが更新されます。メールの処理が完了すると、レコードは更新されてクローズされます。

テーブル名自体を除き、以下の説明における「コール」という用語は、そのパラメータが通話およびチャットに適用されることを示しています。パラメータがすべてのメディアタイプで同じ意味を持つ場合は、「インタラクション」という用語が使用されます。パラメータが複数のメディアタイプに適用され、かつ意味が異なる場合は、各メディアタイプについて個別に説明されます。

データの説明

以下の表には、call_detail テーブルの各メトリック（列）について、名前（ID）、データ型（例：BIGINT、BINARY、BIT、DATETIME、ENUM、INT、VARCHAR など）、および説明が記載されています。

列名	データ型	単位	説明
account_number	VARCHAR	なし	お客様のアカウント番号です。 このコールを開始した架電リストレコードに「Account」タイプのリストフィールドが設定されている場合、そのフィールドの値がここに格納されます。アカウント番号は、インタラクションレコードの検索で選択条件として使用できます。
acw_time	BIGINT	秒	エージェントがこのインタラクションに関連する後処理業務（ACW）に費やした時間
agent_disposition_code	INT	なし	このインタラクションに割り当てられたディスポジションの数値コード（定義されている場合）
agent_disposition_name	VARCHAR	なし	このインタラクションに割り当てられたディスポジションの名前
agent_disposition_notes	LONGTEXT	なし	エージェントがこのインタラクションに関して記入したメモのテキスト
agg_run_id	BINARY (16)	なし	このレコードを生成したアグリゲーターの実行ID
call_pickup_group_name	VARCHAR	なし	このフィールドには、以下の条件をすべて満たす場合に、コールピックアップグループの名前が記録されます： コールピックアップグループのメンバーにコールが配信された場合 設定されたコールピックアップのタイムアウト内に、当該メンバーが応答しなかった場合 少なくとも他の1人のグループメンバーにコールが提示された場合
callee_cpa_recording_url	VARCHAR	なし	このインタラクションに応答した当事者のインタラクションセグメントにおけるCPA部分の録音URL
callee_cpa_rtp_server_id	BINARY	なし	このインタラクションに応答した当事者のインタラクションセグメントのCPA部分について、録音を行ったRTPサーバーの識別子
callee_encryption_key_id	BINARY	なし	内部使用のみです。
callee_first_name	VARCHAR	なし	インタラクションに応答した相手の名です。 ハントグループによる通話の場合、ハントグループを代表してインタラクションに応答した相手の名が記録されます。
callee_has_screen_recording	BIT	なし	このインタラクションに応答した相手の画面が、インタラクション中に録画されたことを示します。
callee_interaction_step_id	BINARY	なし	このインタラクションに応答した当事者のインタラクションセグメントの識別子
callee_last_name	VARCHAR	なし	インタラクションに応答した相手の姓です。 ハントグループによる通話の場合、ハントグループを代表してインタラクションに応答した相手の姓が記録されます。
callee_login_id	VARCHAR	なし	インバウンドおよび内線のインタラクションの場合、このインタラクションを受け取ったユーザーのログインIDです。インタラクションが転送された場合、最後にインタラクションが転送されたユーザーのログインIDが指定されます。
callee_monitored	BIT	なし	このインタラクションに応答した相手が、インタラクションの処理中にいずれかの時点でモニタリングされていた場合はTRUEとなります
callee_phone_type	ENUM	なし	インタラクションを受信した当事者の所在地です。取り得る値はINTERNALまたはEXTERNALです。会議ブリッジに接続済みである当事者の場合はNULLに設定されます。
callee_rank	VARCHAR	なし	インバウンドコールおよび内線通話の場合、このインタラクションを受け取ったユーザーのランク
callee_team_name	VARCHAR	なし	インタラクションに応答したエージェントが所属するチームの名前です。 ハントグループの通話の場合、ハントグループを代表してインタラクションに応答した側のチーム名が記録されます。
caller_cpa_recording_url	VARCHAR	なし	このインタラクションを発信した当事者のインタラクションセグメントにおけるCPA部分の録音URLです。
caller_cpa_rtp_server_id	BINARY	なし	このインタラクションを発信した当事者のインタラクションセグメントのCPA部分について、録音を行ったRTPサーバーの識別子
caller_encryption_key_id	BINARY	なし	内部使用のみです
caller_first_name	VARCHAR	なし	インタラクションを発信した相手の名
caller_has_screen_recording	BIT	なし	このインタラクションを発信した当事者の画面が、インタラクション中に録画されたことを示します
caller_interaction_step_id	BINARY	なし	このインタラクションを発信した当事者のインタラクションセグメントの識別子
caller_last_name	VARCHAR	なし	インタラクションを発信した当事者の姓
caller_login_id	VARCHAR	なし	アウトバウンドおよび内線のインタラクションの場合、caller_login_idはこのインタラクションを開始したユーザーのログインIDを指定します。インタラクションが転送された場合は、転送を開始したユーザーのログインIDが指定されます。
caller_monitored	BIT	なし	このインタラクションを発信した当事者が、インタラクションの処理中にいずれかの時点でモニタリングされていた場合、TRUEとなります
caller_phone_type	ENUM	なし	caller_phone_typeは、インタラクションを開始した当事者の所在地を指定します。取り得る値はINTERNALまたはEXTERNALです。会議ブリッジに接続済みの当事者の場合、NULLに設定されます。
caller_rank	VARCHAR	なし	アウトバウンドおよび内線のインタラクションの場合、このインタラクションを開始したユーザーのランクです
caller_team_name	VARCHAR	なし	このインタラクションを発信したエージェントが所属するチームの名前
case_id	VARCHAR	なし	このメールが関連付けられているケースの識別子
case_number	VARCHAR	なし	case_numberは、このメールが関連付けられているケースの番号を指定します。case_idとは異なり、ケース番号は手動での処理に適した単純な番号です。
case_search_result	VARCHAR	なし	受信メールごとに、システムは元の返信に追加された thread_id を使用して、既存のケースとの関連性を検索します。 取り得る値には、以下のものがあります： found – このメールに関連付けられた一意のケースが見つかりました。ケース番号が case_number フィールドにコピーされます found_multiple – 複数のケースが見つかりました。case_numberフィールドには値が入力されません created – 適合するケースが見つからなかったため、新規ケースが作成され、その番号がcase_numberフィールドにコピーされます error
connected_to_phone	VARCHAR	なし	connected_to_phoneは、コールまたはチャットが配信された相手の電話番号を指定します。コールやチャットが転送された場合、最後に転送された相手の電話番号が指定されます。 ハントグループによる通話の場合、ハントグループを代表してそのインタラクションに応答した相手の電話番号が記録されます。
detail_record_count	INT	なし	このインタラクションに含まれるセグメント数（つまり、このインタラクションに関連する call_detail テーブル内のレコード数）
disposition	ENUM	なし	dispositionは、インタラクションがどのように終了したかを指定します。以下の説明における「コール」という用語は、指定された値がコールおよびチャットに適用される可能性があることを示しています。 取り得る値には、以下のものがあります： CALLER_TERMINATED – 発信者によって通話が終了されました（応答された後） CALLEE_TERMINATED – 応答した側によって通話が終了されました TRANSFERRED – インタラクションに応答した側によって転送されました（転送後のフェーズは別のレコードで報告されます） CONFERENCED – コールが会議通話になりました（会議フェーズは別の通話として報告されます） SYSTEM_DISCONNECTED – システムによって通話が終了されました SELF_SERVICE – 要求されたサービスがIVRアプリケーションによって提供されました（シナリオブロック「Self-Service Provided」の実行によって示されます） ABANDONED – IVRアプリケーションでの処理中に、発信者によってインバウンドコールが終了されました（上記の「SELF_SERVICE」の場合を除く） ABANDONED_QUEUE – サービスキューで待機中に、発信者によってインバウンドコールが終了されました ABANDONED_RINGING – インバウンドまたは内線コールが着信先に配信された後、応答される前（または「無応答」タイムアウトが切れる前）に、発信者によって終了されました NO_ANSWER – インバウンド、アウトバウンド、または内線通話の試行が、着信先のデスクトップに配信された後、「無応答」タイムアウト内に応答されなかったため終了しました CALLED_PARTY_BUSY – 着信先が話中だったため、アウトバウンド通話の試行が終了しました NETWORK_BUSY – ネットワークの混雑により、アウトバウンド通話の試行が終了しました CALLER_TRANSFERRED – 発信者によって通話が転送されました（転送後のフェーズは別の通話として報告されます） CALLBACK_REQUESTED – コールバックが要求されたため、通話が終了しました（対応するコールバックの試行は、別の通話として報告されます） REPLIED – メールに返信済みです。受信メールにのみ適用されます FORWARDED – メールに返信されましたが、元の送信者のアドレス以外のアドレス宛てでした。SLAやその他のリアルタイム指標の算出においては「返信」として扱われます。受信メールにのみ適用されます CLOSED_WITHOUT_REPLY – 返信なしにメールの処理が完了しました（例：スパムメールだった、またはフォローアップが不要だった場合）。受信メールにのみ適用されます SENT – メールが送信されました。送信メールにのみ適用されます DISCARDED – メールの作成が開始されましたが、送信されることなく破棄されました。送信メールにのみ適用されます SERVICE_CHANGED – エージェントがメールに関連付けられたサービスを変更し、処理を継続しました（サービス変更後の段階は別のレコードで報告されます） CLOSED_BY_OTHER_RESPONSE – 複数の受信メールを含む解決済みのケースに属するメールであり、この特定のメールには直接返信されませんでした（つまり、別の受信メールへの返信によってケースが解決されました） MANDATORY_RECORDING_FAILURE – 録音エラーが検出されたため、システムによって通話が終了されました（録音できない場合に通話を終了するようにコンタクトセンターを設定することができます。この機能の詳細については、サービスプロバイダーにお問い合わせください）。
duration	BIGINT	秒	コールおよびチャットの場合、インタラクションがシステムに着信した、または開始された時点から終了するまでの合計時間です。 受信メールの場合、メールがシステムに着信した時点から、最初の実質的な返信が送信された時点（またはメールがクローズされた、あるいは外部に転送された時点）までの時間です。 送信メールの場合、エージェントがメールの作成を開始した時点から、メールが送信された時点までの時間です。 なお、転送されたインタラクションについては、転送の各セグメントごとに個別のレコードが生成され、各レコードには対応するセグメントの所要時間が表示されます。 所要時間は、関連するサービスの営業時間にかかわらず、常に暦時間（指定された時点間の合計時間）で表示されます。たとえば、午後4時にメールを受信し、翌日の午前10時に返信した場合、たとえコールセンターが夜間は休業していたとしても、所要時間は18時間と表示されます。
email_completion_time	BIGINT	秒	メールインタラクションが受け付けられた時点、またはエージェントのパーソナルキューに入った時点から、対応が完了した時点（ACWがある場合はそれを含む）または転送された時点までのメール対応完了時間
email_detail_id	VARCHAR	なし	メール処理における、指定されたステップの識別子です。 1通のメールに対して、メール処理の各ステップ（例：転送前、転送後）に対応する複数のレコードがcall_detailテーブルに存在する場合があります。そのようなレコードは同じemail_idを持ちますが、それぞれ独自のemail_detail_idを持ちます。
email_id	VARCHAR	なし	メールインタラクションの識別子
email_kb_article_id	VARCHAR	なし	このメールへの返信に使用された記事の識別子
email_subject	VARCHAR	なし	メールの件名フィールドの内容
flagged	BIT	なし	エージェントによってそのインタラクションがフラグ付きになった場合はTRUE、それ以外の場合はFALSE
from_phone	VARCHAR	なし	コールの場合は発信元の電話番号、メールの場合は「差出人」フィールドのメールアドレス
global_interaction_id	BINARY	なし	グローバルインタラクション識別子
held	BIGINT	秒	コールが保留にされた回数（メールおよびチャットの場合、そのインタラクションがフォーカス外になった回数）
hold_time	BIGINT	秒	コールが保留されていた合計時間です。チャットおよびメールの場合、フォーカス外だった合計時間（Talk（通話）時間を除く、エージェントデスクトップ上でインタラクションが表示されていた時間）となります。
hunt_group_name	VARCHAR	なし	ハントグループ宛てのコールの場合、そのハントグループの名前を示します。
id	BINARY (16)	なし	予約済み
initial_callee_phone_type	ENUM	なし	転送されたインタラクションについて、転送シーケンスにおいて元のインタラクションを受け取った相手の所在地を示します。 取り得る値には、INTERNALまたはEXTERNALが含まれます。
initial_caller_phone_type	ENUM	なし	転送されたインタラクションの場合、転送シーケンスにおける元のインタラクションを開始した当事者の所在地を示します。 取り得る値には、INTERNALまたはEXTERNALがあります。
initial_call_id	BINARY	なし	転送されたコールの場合、転送シーケンスにおける元のインタラクションの識別子です。これは、下位互換性を確保するためにのみ維持されています。リリース3.11以降、すべてのインタラクションの識別およびリンクの目的には、global_interaction_idの使用が推奨されます。
initial_connected_to_phone	VARCHAR	なし	転送されたコールの場合、転送シーケンスにおいて、コールが配信された元の相手の電話番号です。 ハントグループによるコールの場合、ハントグループを代表してインタラクションに応答した相手の電話番号が記録されます。
initial_from_phone	VARCHAR	なし	転送されたコールの場合、転送シーケンス内の元のコールの発信元電話番号です。
initial_original_destination_phone	VARCHAR	なし	転送されたコールの場合、これは、転送シーケンスにおいて元の発信者がダイヤルした電話番号を指定します。メールの場合、これは元の送信者が宛先として使用したメールアドレスを指定します。
initial_service_name	VARCHAR	なし	転送されたインタラクションの場合、転送シーケンスにおける元のインタラクションに関連付けられたサービスの名前です。
initial_start_time	DATETIME	秒	転送されたコールの場合、転送シーケンスにおける元のインタラクションの開始時刻。時刻は協定世界時（UTC）で指定されます。
ivr_time	BIGINT	秒	IVRでのコール合計時間
max_hold	BIGINT	秒	コール中、保留状態が最も長く続いた期間の長さ
media_type	ENUM	なし	インタラクションのメディアタイプで、取り得る値はVOICE、CHAT、またはEMAILです。 CHATに設定された場合、このテーブルで言及されている「コール」はすべて、同じコンテキストにおけるサービスチャットのインタラクションとして解釈されます。
original_destination_phone	VARCHAR	なし	発信者がダイヤルした電話番号です。 ハントグループへの内線通話の場合、パイロットハントグループ番号が記録されます。ハントグループへのDID通話の場合、ハントグループへの通話が着信したDID番号が記録されます。 コールまたはチャットが転送された場合、転送を行った当事者がダイヤルした電話番号が指定されます。メールの場合、元の送信者が宛先として使用したメールアドレスとなります。
pending_time	BIGINT	秒	着信コール／チャット：インタラクションが配信された時点から、応答または放棄された時点までの経過時間です（IVRでの待機時間は含まれません）。 内線通話およびアウトバウンド通話：システムが発信先番号を受信した時点から、通話が応答されたか、または放棄された時点までの経過時間です（IVRでの待機時間は含まれません）。 この指標は、メールやタスクには適用されません。
pkid	INT	なし	プライマリキー
queue_time	BIGINT	秒	サービスキュー内でそのインタラクションが費やした合計時間
reported_problem	ENUM	なし	このコール中に、エージェントが「コールの問題を報告」デスクトップコントロールを使用して報告したコール品質の問題です。 取り得る値には、CALL_WENT_SILENT、CALL_DROPPED、POOR_VOICE_QUALITY、およびOTHERが含まれます
response_email_id	VARCHAR	なし	このメールの受信確認として自動的に送信された記事の識別子です。
scenario_name	VARCHAR	なし	このインタラクションの処理に使用されたシナリオの名前です。 インタラクションが複数のシナリオによって処理された場合、このフィールドには最初に適用されたシナリオが表示されます。（メインシナリオから呼び出された可能性のあるその他のシナリオは、このフィールドには影響しません。）
service_name	VARCHAR	なし	このインタラクションに関連付けられているサービスの名前です。 インタラクションが再分類されたり、別のサービスに転送されたりした場合、そのようなイベントが発生するたびに、新しいサービス値を持つ新しいレコードが生成されます。
start_time	DATETIME	秒	インバウンドインタラクションの場合、そのインタラクションがシステムに着信した日時です。 アウトバウンドおよび内線のインタラクションの場合、そのインタラクションが開始された日時です。 時刻は協定世界時（UTC）で表示されます。
talk_time	BIGINT	秒	通話の合計通話時間です。保留時間は含まれません。 チャットおよびメールについては、フォーカス時間の合計（そのインタラクションを処理したエージェントのアクティブな通信リストで、そのインタラクションが選択されていた時間）です。
thread_id	VARCHAR	なし	このメールが属するメールスレッドの識別子です。 この識別子は、メールに返信する際に件名に追加され、その後のフォローアップメールにおけるケース検索に使用されます（case_search_resultを参照してください）。
transferred_from_phone	VARCHAR	なし	転送されたコールおよびチャットの場合、そのコール／チャットが最後に転送された電話番号
trunk_description	VARCHAR	なし	インバウンドおよびアウトバウンドコールについて、このコールを確立するために使用されたトランクの名前
voice_signature	BIT	なし	このコール中に顧客の音声署名が収集された場合はTRUE（つまり、対応する通話録音に音声署名が含まれている場合）、それ以外の場合はFALSEとなります
caller_city	VARCHAR	なし	インタラクションを発信したユーザーの都市です。この設定は、コンタクトセンター管理者アプリケーションの [Users & Teams] > [Users] > 「ロケーション」タブで定義されています
callee_city	VARCHAR	なし	インタラクションに応答したユーザーの都市です。この設定は、コンタクトセンター管理者アプリケーションの [Users & Teams] > [Users] > 「ロケーション」タブで定義されています
caller_country	VARCHAR	なし	インタラクションを発信したユーザーの国です。この設定は、コンタクトセンター管理者アプリケーションの [Users & Teams] > [Users] > 「ロケーション」タブで定義されています
callee_country	VARCHAR	なし	インタラクションに応答したユーザーの国です。この設定は、コンタクトセンター管理者アプリケーションの [Users & Teams] > [Users] > 「ロケーション」タブで定義されています
email_language	VARCHAR	なし	メールインタラクションの言語
caller_interaction_id	BINARY (16)	なし	インタラクションを発信した当事者のインタラクションの識別子
callee_interaction_id	BINARY (16)	なし	インタラクションに応答した当事者のインタラクションの識別子
caller_has_voice_recording	BIT	なし	このインタラクションを発信した当事者が、インタラクション中に録音されていたことを示します
callee_has_voice_recording	BIT	なし	このインタラクションに応答した当事者が、インタラクション中に録音されていたことを示します
voice_recording_banned	BIT	なし	そのインタラクションの音声録音が禁止されていたことを示します
monitoring_banned	BIT	なし	そのインタラクションのモニタリングが禁止されていたことを示します
in_service_level	VARCHAR	なし	そのインタラクションが定義されたサービスレベル内に応答されたことを示します
custom1	VARCHAR	なし	カスタムレポートフィールド 1
custom2	VARCHAR	なし	カスタムレポートフィールド 2
custom3	VARCHAR	なし	カスタムレポートフィールド 3
custom4	VARCHAR	なし	カスタムレポートフィールド 4
custom5	VARCHAR	なし	カスタムレポートフィールド 5
sentiment	DECIMAL (5,3)	なし	インタラクション処理時に自然言語理解（NLU）が設定されていた場合、そのインタラクションのセンチメント値が返されます。この値は-1から1の範囲の小数であり、-1が最もネガティブ、0が中立、1が最もポジティブなセンチメントを表します。
erased_voice_recording	BIT	なし	そのインタラクションに音声録音があり、後で明示的に消去されたことを示します
erased_voice_signature	BIT	なし	そのインタラクションに音声署名があり、後で明示的に消去されたことを示します
erased_chat_transcript	BIT	なし	そのインタラクションにチャットのトランスクリプトがあり、後で明示的に消去されたことを示します
erased_email	BIT	なし	そのインタラクションにメールがあり、後で明示的に消去されたことを示します
erased_screen_recording	BIT	なし	そのインタラクションにスクリーン録画があり、後で明示的に消去されたことを示します
ewt	BIGINT	なし	そのインタラクションの推定待機時間（EWT）
cobrowsing	BIT	なし	このインタラクション中に共同閲覧（コブラウジング）セッションが行われたかどうかを示します。現在、Surflyとの共同閲覧でのみ機能します。

< 前へ | 次へ >