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= Cases and Email Tutorials =
+
= ケースとメールのチュートリアル =
The Cases and Email section's tutorials explain how to use Agent Desktop to process customer requests made via email, as well as what to do with customer cases. Emails are bundled into cases when multiple email messages from the same contact are related to the same issue.
+
ケースとメールに関連するチュートリアルでは、エージェントデスクトップを使って、メールで行われたお客様のリクエストを処理する方法と、お客様のケースの取り扱い方法について説明します。同じコンタクトから届いた複数のメールメッセージが同じリクエストに関連している場合、メールはケースに集約されます。
  
== Articles ==
+
== 記事 ==
=== Accepting Email ===
+
=== メールの受信 ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoAcceptanEmail |  How to Accept an Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoAcceptanEmail |  メールの受信]]
  
=== Creating Cases ===
+
=== ケースの作成 ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCreateNewCases |  How to Create New Cases]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCreateNewCases |  新しいケースの作成]]
  
=== Follow-ups ===
+
=== フォローアップ ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoUsePinnedCasestoSendaFollow-upOutboundEmail |  How to Use Pinned Cases to Send a Follow-up Outbound Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoUsePinnedCasestoSendaFollow-upOutboundEmail |  フォローアップメールを送信するためピン留めしたケースを使用する方法]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaFollow-upOutboundEmail |  How to Use Cases to Send a Follow-up Outbound Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaFollow-upOutboundEmail |  フォローアップメールを送信するためケースを使用する方法]]
  
=== Fonts ===
+
=== フォント ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoChangeDefaultEmailFont |  How to Change Default Email Font]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoChangeDefaultEmailFont |  メールの既定フォントの変更]]
  
=== Handling Email ===
+
=== メール処理===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCloseanEmailwithoutReplying |  How to Close an Email without Replying]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCloseanEmailwithoutReplying |  返信せずにメールを閉じる方法]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoChangeanAssignedEmailService |  How to Change an Assigned Email Service]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoChangeanAssignedEmailService |  割り当てられたメールサービスの変更]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoComposeaReply |  How to Compose a Reply]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoComposeaReply |  返信メールの作成]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoTransferanEmail |  How to Transfer an Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoTransferanEmail |  メールの転送]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoForwardanEmail |  How to Forward an Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoForwardanEmail |  外部に対するメールの転送]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaNewOutboundEmail |  How to Send a New Outbound Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaNewOutboundEmail |  新しいメールの送信]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSaveanEmailasaDraft |  How to Save an Email as a Draft]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSaveanEmailasaDraft |  下書きの保存]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCopyandPasteImagesintoEmail |  How to Copy and Paste Images into Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCopyandPasteImagesintoEmail |  画像のコピーとメールへの貼り付け]]
  
=== Masking Data ===
+
=== データのマスキング ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoMaskSensitiveData |  How to Mask Sensitive Data]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoMaskSensitiveData |  機密データのマスキング]]
  
=== Print ===
+
=== 印刷 ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoPrintanEmail |  How to Print an Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoPrintanEmail |  メールの印刷]]
  
=== Retrieving Email from Queue ===
+
=== キューよりメールの取得 ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue |  How to Retrieve an Email from the Team Queue]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue |  チームキューよりメールの取得]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoRetrieveanEmailfromYourPersonalQueue |  How to Retrieve an Email from Personal Queue]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoRetrieveanEmailfromYourPersonalQueue |  パーソナルキューよりメールの取得]]
  
=== Reviewing Email ===
+
=== メールの確認 ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoReviewanIncomingEmail |  How to Review an Incoming Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoReviewanIncomingEmail |  受信メールの確認]]

Latest revision as of 09:21, 23 July 2020

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ケースとメールのチュートリアル

ケースとメールに関連するチュートリアルでは、エージェントデスクトップを使って、メールで行われたお客様のリクエストを処理する方法と、お客様のケースの取り扱い方法について説明します。同じコンタクトから届いた複数のメールメッセージが同じリクエストに関連している場合、メールはケースに集約されます。

記事

メールの受信

ケースの作成

フォローアップ

フォント

メール処理

データのマスキング

印刷

キューよりメールの取得

メールの確認