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| − | + | ケースとメールに関連するチュートリアルでは、エージェントデスクトップを使って、メールで行われたお客様のリクエストを処理する方法と、お客様のケースの取り扱い方法について説明します。同じコンタクトから届いた複数のメールメッセージが同じリクエストに関連している場合、メールはケースに集約されます。 | |
| − | == | + | == 記事 == |
| − | === | + | === メールの受信 === |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoAcceptanEmail | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoAcceptanEmail | メールの受信]] |
| − | === | + | === ケースの作成 === |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCreateNewCases | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCreateNewCases | 新しいケースの作成]] |
| − | === | + | === フォローアップ === |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoUsePinnedCasestoSendaFollow-upOutboundEmail | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoUsePinnedCasestoSendaFollow-upOutboundEmail | フォローアップメールを送信するためピン留めしたケースを使用する方法]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaFollow-upOutboundEmail | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaFollow-upOutboundEmail | フォローアップメールを送信するためケースを使用する方法]] |
| − | === | + | === フォント === |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoChangeDefaultEmailFont | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoChangeDefaultEmailFont | メールの既定フォントの変更]] |
| − | === | + | === メール処理=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCloseanEmailwithoutReplying | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCloseanEmailwithoutReplying | 返信せずにメールを閉じる方法]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoChangeanAssignedEmailService | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoChangeanAssignedEmailService | 割り当てられたメールサービスの変更]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoComposeaReply | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoComposeaReply | 返信メールの作成]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoTransferanEmail | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoTransferanEmail | メールの転送]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoForwardanEmail | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoForwardanEmail | 外部に対するメールの転送]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaNewOutboundEmail | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaNewOutboundEmail | 新しいメールの送信]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSaveanEmailasaDraft | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSaveanEmailasaDraft | 下書きの保存]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCopyandPasteImagesintoEmail | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCopyandPasteImagesintoEmail | 画像のコピーとメールへの貼り付け]] |
| − | === | + | === データのマスキング === |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoMaskSensitiveData | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoMaskSensitiveData | 機密データのマスキング]] |
| − | === | + | === 印刷 === |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoPrintanEmail | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoPrintanEmail | メールの印刷]] |
| − | === | + | === キューよりメールの取得 === |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue | チームキューよりメールの取得]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoRetrieveanEmailfromYourPersonalQueue | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoRetrieveanEmailfromYourPersonalQueue | パーソナルキューよりメールの取得]] |
| − | === | + | === メールの確認 === |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoReviewanIncomingEmail | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoReviewanIncomingEmail | 受信メールの確認]] |
Latest revision as of 09:21, 23 July 2020
• 5.3 • 5.8
ケースとメールのチュートリアル
ケースとメールに関連するチュートリアルでは、エージェントデスクトップを使って、メールで行われたお客様のリクエストを処理する方法と、お客様のケースの取り扱い方法について説明します。同じコンタクトから届いた複数のメールメッセージが同じリクエストに関連している場合、メールはケースに集約されます。