サーベイフォームエディターの概要
アンケートフォームは 、やり取りが完了した後、お客様にメール経由で送信されるように設計されています。メールによるやり取りは、 シナリオによって規定されるものではありません。そのため、チャットや音声シナリオに関連する対話型アンケート機能を利用することはできませんが、アンケートフォームを活用することで、顧客満足度に関するご意見を伺う機会を設けることができます。
アンケートフォームは、「サーベイフォームエディター」アプリケーションで作成・編集され、トランザクション後の ワークフローを通じて配信できます。さらに、1つのアンケートフォームを、必要な数だけ言語で設定することが可能です。なお、アンケートフォームはBright Patternコンタクトセンターソフトウェアの品質管理機能に関連付けられており、 フォームビルダー アプリケーションで設定されるフォームとは異なります。
ユーザーインターフェース
サーベイフォームエディターのインターフェースは、以下のセクションに分かれています：
- フォームコントロール（画面上部に表示されます）
- フォームキャンバス （フォームの作成および編集を行う場所）で、画面の中央に表示されます 質問コントロール、画面の左側に表示されます
フォームに新規の質問を追加するには、コントロールパレットから該当するコントロールを選択し、キャンバスの希望の位置までドラッグして配置し、プロパティエディタで設定を指定してください。
フォームコントロール
サーベイフォームエディターのフォームコントロールは、表示される言語や関連付けられた画像など、フォームの外観に影響を与えます。
画像コントロール
画像コントロールを使用すると、フォームに画像を追加することができます。画像を追加または変更するには、画像コントロールにマウスを合わせ、編集を選択します 
アイコンを選択してください。画像を消去するには、削除 
アイコン.
タイトルバー
タイトルバーを使用すると、フォームの上部にタイトルを作成したり、テキストを入力したりできます。なお、これはフォームの名前とは異なる場合があることにご注意ください。フォームのタイトルを編集するには、アンケートタイトルエリアにマウスを合わせ、編集をクリック 
アイコンをクリックし、ポップアウトウィンドウに任意のテキストを入力してください。
言語選択
言語選択機能を使用すると、1つのフォームにつき、言語ごとに追加のバージョンを作成できます。フォームの既定言語はコンタクトセンターの既定言語となり、最初に表示されます。その他の言語はすべてアルファベット順に表示されますので、ご注意ください。
現在のフォームの別の言語バージョンを作成するには、ドロップダウンメニューから新しい言語を選択し、フォームに適切な変更を加えた後、 [保存] ボタンを選択してください。フォームを複数の言語で保存する方法の詳細については、 アンケートフォームの設定方法.
フォームの編集
このボタンを使用すると、カスタム CSS を使用してフォームの外観を編集できます。CSS エディタを起動するには、「フォームのプロパティを編集」をクリックする 
アイコンを選択してください。フォームをプレビューするには、 プレビュー アイコン.
プレビュー
このボタンを使用すると、完成したフォームがどのように表示されるかを確認できます。フォームをプレビューするには、「プレビュー」を選択します。 
アイコンを選択してください。フォームがプレビューウィンドウに表示されます。ウィンドウを閉じるには、閉じるをクリックしてください。 
ボタンをクリックしてください。
保存
「保存」の選択 
アイコンを選択すると、フォームを保存できます。初めてフォームを保存する際は、ポップアウトウィンドウにフォームの名前を入力するよう求められます。
キャンセル
「キャンセル」の選択 
アイコンを選択すると、フォームに加えた変更はすべてキャンセルされます。
フォームキャンバス
フォームキャンバスとは、 質問コントロールをドラッグ＆ドロップしてフォームをデザインする領域です。新規フォームを作成する際は、キャンバスの中央に「ここにコントロールをドロップしてください」というメッセージが表示されます。フォームに質問を追加するには、質問の名前をクリックし、キャンバス上をドラッグして、希望の位置にドロップしてください。
複数のコントロールが配置されているフォームに新規のコントロールを追加しようと試行すると、新規のコントロールが配置される位置を太い黒いバーで示す点にご注意ください。
コピー
コピー機能を使用すると、フォームにすでに存在する質問のコピーを作成できます。質問のコピーを作成するには、そのコントロールにマウスを合わせ、コピーを選択します。 
アイコンを選択してください。コピーされた質問は、元の質問の下に表示されます。
質問コントロール
「質問」コントロールとは、フォーム上にドラッグ＆ドロップできる編集可能なエレメントのことです。これらのコントロールはエディタの左ペインにあり、以下のエレメントが含まれます：
