はい / いいえ
「はい / いいえ」コントロールを使用すると、「はい」と「いいえ」を事前設定された回答/オプションとして質問を設定できます。オプションは横方向に表示されます。なお、これらのオプションには、レポート作成の目的で値を割り当てることができます。
設定
「はい/いいえ」の質問の設定は以下の通りです。質問を編集するには、コントロールにマウスを合わせ、編集 アイコンを選択してください。編集内容を確定するには、保存
アイコンを選択してください。編集をキャンセルする場合は、キャンセル
アイコンを選択してください。
質問
「質問」フィールドには、質問のテキストを入力します。
必須
「必須」チェックボックスを選択済にすると、この質問への回答が必須となります。
フィールド
「フィールド」ドロップダウンメニューでは、特定の質問にマッピングするレポート指標/フィールドを選択できます。以下のオプションが利用可能です:
- CSAT
- FCR
- NPS
- Contact Center Administrator アプリケーションのカスタム調査フィールドセクションで作成された任意のカスタムフィールド
表示形式
「表示形式」は、現在編集されているボタンやエレメントの種類を示します。なお、これは、新しい質問をフォームキャンバスにドラッグ&ドロップすることなく、質問の種類を変更するためのショートカットとして使用できます。
オプション
「オプション」は、質問に対する回答/選択肢を設定するエリアであり、以下の 2 つの部分で構成されています。
- 上部のセクション:テキストや値を含め、設定済みのすべての選択肢が表示されます。
- 下部のセクション:ここで選択肢の設定を行います。
オプション領域の上部セクションでは、選択肢のテキストや値を表示するほか、ドラッグ&ドロップ操作で現在の選択肢の順序を変更することができます。新しい選択肢を追加したい場合は、追加 アイコンをクリックしてください。選択肢を削除したい場合は、削除
アイコンをクリックしてください。
下部セクションでは、新しい選択肢を追加したり、既存の選択肢を編集したりする際、「テキスト」フィールド、「値」フィールド、および「該当なし」チェックボックスが表示されます。
- 「テキスト」は、選択肢/回答のテキストを入力するフィールドです。
- 「値」は、この選択肢に関連付ける数値または一意の値を入力できるフィールドです。入力した値はレポートに反映されます。
- 「該当なし」チェックボックスを選択済みにすると、その選択肢に値が関連付けられなくなります。