リモートアシストのアクティビティ履歴

あなたのケースまたは連絡先アクティビティ履歴にアクセスして、リモートアシスト（RA）セッションに関連する記録を確認できます。顧客がRAセッションに参加していない場合、ケースのアクティビティ履歴にレコードは追加されません。

リモートアシストセッションに関連するケースまたは連絡先がある場合、詳細は別のアクティビティ履歴レコードに追加されます。この情報には、接続時間と時間、OSバージョン、IPアドレス、エージェントとクライアントの名前（利用可能な場合）が含まれます。セッションが複数回接続済みまたは切断された場合は、追加のメモが記録されます。セッションの開始は、あなたがクライアントのスクリーンを見ることができる最も早い時間であり、セッションの終了は、あなたのスクリーンにクライアントのスクリーンが最後に表示された時間として録画されます。

このアクティビティ履歴は、メール、チャット、電話のアクティビティ履歴とは別に記録されます。