提供: Bright Pattern Documentation
Macのリモートアシスト
Apple MacOSのセキュリティ機能により、Bright Patternのリモートアシスト(RA)機能を使用するクライアントは、初回ダウンロード時にリモートアシストクライアント(RAClient)を有効にする必要があります。その後のセッションでもアクセス権は維持されます。MacOSの顧客がこれらのアクセス権を提供しない場合、エージェントはリモートアシストアプリケーション経由で支援することができません。
- MacOSユーザーとのセッションで、リモートアシスタンスアイコン
をクリックしてEnterキーを押します。
- MacOSユーザーとチャットではなく通話中の場合は、RAボタンを押した後、セッションURLと PINをMacOSユーザーに読み上げ、入力してもらう必要があります。
- リモートアシストページで、MacOSユーザーにMac用リモートアシストボタンをクリックしてもらいます。
MacOSユーザーは「Remote Assist for Mac」ボタンをクリックします。 - MacOSのお客様に、画面下のDockのダウンロードフォルダからダウンロードした.DMGファイルを探してもらい、「RAClientMac.dmg」ファイルをクリックしてもらいます。
MacOSのお客様にRAClientMac.dmgファイルをクリックしてもらいます。 - RemoteAssistClientアプリケーションのあるRAClientウィンドウが開きます。MacOSのお客様に、RemoteAssistClientアプリケーションのアイコンをダブルクリックしてもらいます。
RemoteAssistClient」アイコンをダブルクリックします。 - RemoteAssistClientアプリケーションが開きます。MacOSのお客様に、[開く]ボタンをクリックしてもらってください。
ボタンをクリックして、ダウンロードを承認して開きます。
- スクリーン録画のアクセス権ウィンドウが開き、2つのオプションがあります：システム環境設定を開く]と[拒否]の2つのオプションがあります。MacOSユーザーは、[システム環境設定を開く]をクリックする必要があります。
MacOSのお客様に「システム環境設定を開く」をクリックしてもらって、セキュリティとプライバシー環境設定フォルダでRemoteAssistClientのスクリーン録画アクセス権を許可してください。これは、エージェントがMacOSユーザの画面を見て作業できるようにするために必要です。 - セキュリティとプライバシー]アクセス権ウィンドウが開きます。プライバシー]タブの[スクリーン録画]セクションに自動的に開かない場合は、MacOSのお客様にそこに移動してもらいます。
- MacOSのお客様に、ウィンドウの左下にあるアクセス権ロック
をクリックするよう退出させます。
MacOSのお客様にウィンドウの左下にあるアクセス権ロックをクリックするよう退出させる - システム環境設定」ウィンドウが開き、MacOSのお客様にTouch IDまたはパスワードでサインインしてアクセス権を許可するよう要求します。
MacOSのお客様にパスワードまたはTouch IDでサインインしてもらい、「システム環境設定」で「セキュリティとプライバシー」環境設定のロックを解除してもらいます。 - アクセス権フォルダの下隅にあるロックが開いているように見えるので、お客様はサインインが成功したことがわかります。
RemoteAssistClientアプリケーションアイコンの左側にあるチェックボックスをクリックします。
MacOSに「RemoteAssistClient」チェックボックスをクリックさせ、アクセス権を許可します。 - MacOSがクライアントアプリケーションを再起動し、許可された権限を使用できるようにします。
- MacOSに[終了して再び開く]ボタンをクリックさせます。MacOSに標準的なリモートアシストウィンドウが表示されます。このウィンドウには、サーバーのアドレスとPINがすでに入力されているはずです。
MacOSで「終了して再び開く」ボタンをクリックします。 - RAセッションを開くので、「画面と入力を共有」ボタンをクリックするよう顧客に伝える。
メモ: アクセス権が付与されたので、カスタマはこの処理を繰り返す必要はありません。