リモートアシストの使用方法

顧客との電話やチャットセッション中に、ボタンをクリックするだけですぐにハンズオンヘルプを提供することができます。Bright Patternのリモートアシスト(RA)機能は、コンタクトセンターがデスクトップコンピュータを使用する顧客に定期的にサポートを提供する場合に使用するツールです。

以下の手順では、デスクトップ上でRAセッションを行うために、お客様とカスタマが行うべきことを具体的に説明します：

カスタムアシストセッションの開始
顧客は、リモートアシストクライアントをダウンロードします。
- 顧客がリモートアシストクライアントをダウンロードする。 MacOSを使用している場合、リモートアシストセッションを承認するための追加ステップがあります。
エージェントは、顧客の画面を自分の ACLおよび CIA
対話が終わると、顧客またはエージェントのどちらかがセッションを閉じることができます。

必須

リモートアシスト機能の使用を希望するエージェントは、リモートアシスト権限「リモートアシストセッションの開始と実施」が割り当てられ、サービスプロバイダーによってリモートアシストユーザーライセンスが有効になっている必要があります。

これらの役割と権限の詳細については、コンタクトセンターの管理者にお問い合わせください。

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