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バージョン 5.2.2

Bright Patternコンタクトセンターのバージョン5.2.2には、以下の新しい機能が含まれています。

NICE統合

NICEは、コール状態とエージェントメッセージのレポートを許可することにより、コンタクトセンターの品質管理(QM)に統合できます。 統合は、コンタクトセンター管理者アプリケーションの統合アカウントにて設定されています。

プロアクティブオファーのチャットウィジェットのロケーション設定

プロアクティブオファーのチャットウィジェットのロケーション設定が追加されました。 この設定により、ウィジェットが画面のどこに表示されるかを設定できます。

詳しい情報については、チャットウィジェット設定ガイド プロアクティブオファーの設定をご覧ください。

第508条のコンプライアンス

1973年の米国労働力リハビリテーション法の第508条に従って、チャットウィジェットは、障害を持つ方がアクセスできるように拡張されました。
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