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バージョン 5.3.19

Bright Pattern コンタクトセンターのバージョン 5.3.19には、以下の新しい機能とバグ修正が含まれています。

ご注意: 以前のリリースからこのバージョンにアップグレードする場合、過去にスキップしたバージョンの主なリリースノートを必ずご確認ください。なぜかというと、これらのリリースノートには各バージョン特有の機能・バグ・アップグレードに関する重要な情報が含まれているからです。


システム動作の変更

ここでは、このリリースにおけるシステム動作の変更について説明します。

Firefox専用のエージェントデスクトップ拡張機能の有効化

エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、エージェントデスクトップ拡張機能という機能を使ってFirefoxで有効になります。拡張機能は、ユーザーがエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションをインストールまたは更新するように求められたときにエージェントデスクトップアプリケーションに表示される警告メッセージのリンクをクリックすることでインストールされます。拡張機能を有効にする方法の詳細については、エージェントガイドエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストールとアップデート > Firefoxをご覧ください。

チャットウィジェットスタイリングの画面同期設定

チャットウィジェットスタイリング設定の 画面同期は、 コンタクトセンター管理者アプリケーションのシナリオエントリー>メッセージ送信/チャット>プロパティタブにある 画面同期設定に置き換えられます。コンタクトセンターのチャットウィジェットのいずれかに対して以前に画面同期を設定していた場合、画面同期を機能させるには、この新しい設定を有効にしなければなりません。


追加/更新された機能

このリリースでは、次の機能が追加または更新されました。

Surflyとの画面同期

Bright Patternコンタクトセンターのソフトウェアは、エージェントとお客様が同じウェブリソースを同時にナビゲートできる機能を提供する画面同期ソリューション、Surflyとの統合を特徴としています 。画面同期は、お客様が混乱しやすいWebページについての説明、複雑なフォームへの記入に役立つ理想的なソリューションです。この統合は現在、チャットサービスでのみ利用できます。詳しい情報については、Surfly 統合ガイドをご覧ください。

発信メッセージ送信キャンペーン

Bright Patternコンタクトセンターのこのバージョンには、サービス & キャンペーンの新しいタイプである発信メッセージ送信が導入されています。この機能を設定すると、事前に設定されたSMSメッセージを自動的に生成し、コールリストのレコードで指定された宛先に送信できます。この機能は、サービスプロバイダーが有効にしなければなりません。詳しい情報については、 管理者チュートリアル発信メッセージ送信キャンペーンの設定をご覧ください。


既知の問題

Bright Patternコンタクトセンターの既知の問題に関する詳しい情報は、 既知の問題と対策をご覧ください。
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