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バージョン 5.2.1
Bright Patternコンタクトセンターのバージョン5.2.1には、以下の新しい機能が含まれています。
ニュージーランド用の日付の形式
コンタクトセンター管理者アプリケーションにEnglish-NZ地域が追加されました。選択すると、日付の形式は DD/MM/YYYYに変わります。
詳しい情報については、 コンタクトセンター管理者ガイドの ユーザ > ロケーションタブをご覧ください。
エージェントが開始したチャットとコールに自動的にケースをピン留めする
新しいケースとコンタクトの管理設定により、アクティブなコールまたはチャットに基づいて作成されたケースを作成者に自動的にピン留めできます。 対話を自動的にピン留めすることで、重要なチャットやコールが行方不明にならないため、エージェントが効率よく業務を追跡できます。
詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドの ケースとコンタクトの管理> 一般設定をご覧ください。