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バージョン 5.3.5

Bright Patternコンタクトセンターのバージョン 5.3.5はマイナーリリースです。このバージョンに以下の新機能が含まれます。

ご注意: 以前のリリースからこのバージョンにアップグレードする場合、過去にスキップしたバージョンの主なリリースノートを必ずご確認ください。なぜかというと、これらのリリースノートには各バージョン特有の機能に関する重要な情報が含まれているからです。

機能とメモ

Simplified Desktop .NET APIにおけるPCIに準拠した対話の処理

PCIに準拠した電話経由のクレジットカード決済ソリューションをサポートするために、Simplified Desktop .NET APIに新しい方式が追加され、シナリオビルダーアプリケーションに新しい機能が追加されました。

新方法には以下が含まれます:

シナリオの新機能には以下が含まれます:

これらの追加により、支払い処理中、現在の通話のブラインド転送が可能になります。 エージェントはお客様から切断され、収集されたデータは関連するシナリオにポストバックできます。この場合、シナリオでは、PCI-DSSに基づいて何も記録されません。

詳しい情報については、Simplified Desktop .NET API 仕様API 方式およびシナリオビルダーリファレンスガイドビルトイン機能をご覧ください。

暗号化設定メニューの再配置

コンタクトセンター管理者アプリケーションのメニューの暗号化設定は、品質管理のヘッダーの下から セキュリティのヘッダーの下へ移動されました。

チャットウィジェットスタイリングオプションの追加

次のオプションがチャットウィジェットスタイリングエディターに追加されました。

  • リモート編集 を有効にすることで、エージェントはお客様の画面からデータを入力または更新できます。このオプションは、画面同期 設定が有効になっている場合にのみ使用できます。
  • 絵文字セレクターオプションが有効になっている場合、エージェントとお客様は絵文字アイコンをクリックすることによって、絵文字セレクタータブが表示されます。選択すると、絵文字がチャットメッセージに表示されます。このオプションは初期設定上、有効です(つまり、絵文字セレクタを削除する場合は無効にしなければなりません)。
  • 編集可能なフィールド必須フィールドテキストを使用すると、管理者は必須フィールドが入力されていない時に表示されるメッセージを設定できます。この機能はバージョン5.3.4に導入されました。
  • 編集可能な必須フィールドのテキストを参照するフィールドを使用すると、管理者は必須フィールドのテキストが参照される時に表示されるメッセージを設定できます。この機能はバージョン5.3.4に導入されました。

詳しい情報については、チャットウィジェット設定ガイドチャットウィジェットスタイリングをご覧ください。

プロアクティブオファーの新条件

次の条件がプロアクティブオファーチャットウィジェットに追加されました:予測待ち時間、以下およびモバイル以外のブラウザー

予測待機条件、以下という条件を使うと、管理者はお客様のキューでの予測待機時間が設定された時間より短い場合にのみ、プロアクティブオファーを表示できます。

モバイル以外のブラウザ という条件を設定すると、モバイルデバイスでプロアクティブオファーがブロックできます。

詳しい情報については、チャットウィジェットスタイリングガイドプロアクティブオファーをご覧ください。

ユーザーごとの最大同時チャット数

最大同時チャットという設定は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのユーザーセクションに追加されました。 このオプションを設定すると、管理者はエージェントが特定の時間に処理できる同時チャットの総数を定義できます。

オムニチャネルルーティングで設定されたチャット数よりも少ないチャット数に設定すると、この設定はエージェントの稼動率に影響を与えます。 100%の稼働率はオムニチャネルルーティング設定に基づく最大同時チャット数に相当します(例えば、オムニチャネルルーティングで4件のチャットは100%に相当し、3件は75%に相当します)。 これについては、今後のリリースで解決する予定です。

詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドユーザをご覧ください。

チャット開始前フォームのデータ検証

チャット開始前フォームでは、次のフィールドタイプに入力されたデータが自動的に検証されます:電話番号、コールバック専用の電話番号、電子メール、または日付。 フォームを受け入れる前に、指定された形式でデータを入力する必要があります。 検証機能は、入力されたデータが正しい形式で入力されていることを確認するためのものです。 つまり、メールボックス、ドメイン、または電話番号が実際に存在するかどうかを検証したり、入力された有効なデータを変更したりすることはできません。

詳しい情報については、チャットウィジェットスタイリングガイドフォームフィールドの取扱をご覧ください。

レポート用の画面同期の表示変数

$(item.coBrowsing)というシナリオ変数は、 画面同期セッションがチャットクライアントにより要求されたかどうかを判断できます。 この変数は、シナリオのカスタムレポートフィールドに追加できます。

詳しい情報については、シナリオビルダーリファレンスガイド変数をご覧ください。

画面同期の設定ノート

Bright Patternコンタクトセンターの古いバージョンで完全なチャットコードごとにチャットを設定したお客様はバージョン5.3.5にアップグレードする場合:

画面同期を有効にするために togetherJS_enabled 変数が使用された場合、アップグレード後、チャットウィジェットスタイリングオプション 画面同期の有効化 が、 変更が行われチャットウィジェットスタイリングに保存された、 変数より優先されます。 画面同期を設定する場合は、チャットウィジェットスタイリングでこの設定を有効にすることをお勧めします。

画面同期および終了アイコン専用のテキストラベル=

チャットウィジェットでは、テキストラベルを含むツールチップが画面同期および終了アイコンに追加され、マウスを合わせることによってアイコンの名前が確認できます。

ナレッジベース変数機能の拡張

ナレッジベースの回答変数$(from.name) は、チャット対話を含むように拡張されています。 つまり、この変数がナレッジベースの記事で使用されると、変数にはチャット開始前フォームに入力された名前が入力されます。

詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドナレッジベースをご覧ください。

“元のメールコンテンツの表示“で表示可能なCC / BCC

エージェントがCCまたはBCCフィールドを含むメールを送信する場合、元のメールコンテンツの表示 ボタンを選択すると、これらのフィールドからのメールアドレスを表示できます。
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