提供: Bright Pattern Documentation
< WhatsNew | Version5.3.17
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バージョン 5.3.17
Bright Pattern コンタクトセンターのバージョン 5.3.17には、LogMeIn Rescueとのリモートアシスタンス統合が導入されました。
ご注意: 以前のリリースからこのバージョンにアップグレードする場合、過去にスキップしたバージョンの主なリリースノートを必ずご確認ください。なぜかというと、これらのリリースノートには各バージョン特有の機能・バグ・アップグレードに関する重要な情報が含まれているからです。
LogMeIn Rescueとのリモートアシスタンス統合
Bright Pattern コンタクトセンターは、LogMeIn Rescueとのリモートアシスタンスの統合を特徴としています。この統合により、必要な資格が付与されたLogMeIn Rescueの技術者でもあるエージェントは、音声またはチャット/ SMS /メッセンジャーサービス対話中にお客様に対してリモートデスクトップサポートおよびモバイルデバイスサポートを提供できます。
リモートアシスタンスの統合により、Bright Pattern コンタクトセンターアプリケーションに次の新しいアイテムが追加されます。
- リモートアシスタンス統合アカウント は、コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定 > コールセンターの設定、統合アカウントに追加されました。
- リモートアシスタンスの開始
ボタンはエージェントデスクトップアプリケーションに追加され、アクティブな音声対話中に表示されます。
- リモートアシスタンスの開始
ボタンは、エージェントデスクトップアプリケーションに追加され、アクティブなチャット/ SMS /メッセンジャーの対話中に表示されます。
この統合は、設定される前に、サービスプロバイダーによってコンタクトセンターで有効にされなければなりません。 LogMeIn統合のクイックスタートをクリックし、設定手順と使用方法についてご確認ください。
既知の問題
Bright Patternコンタクトセンターの既知の問題に関する詳しい情報は、 既知の問題と対策をご覧ください。